Problem-Management hilft bei der Identifizierung der Ursache eines Fehlers in der IT-Infrastruktur, der als Vorkommnis zugehöriger Incidents gemeldet wird. Diese Produktübersicht soll Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie Schlüsselentitäten von Problem-Management mit dem Core-Framework der CSDM funktionieren.
Mit Problem-Management können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
Dokumentieren Sie die Ursache eines Fehlers, und beheben Sie ihn dauerhaft.
Erstellen Sie Known Error-Artikel aus einem Problem, um Anleitungen bereitzustellen und Incidents abzuwehren.
Arbeiten Sie bei Problemaufgaben mit anderen Teams zusammen, um die Ursache mithilfe der Drag-and-Drop-Funktionalität in visuellen Taskboards zu identifizieren.
Das Formular Problem-Management verweist auf die folgenden CSDM -Elemente (Attribute und zugehörige Ansichten).
Service — Referenziert die Tabelle [cmdb_ci_service_business].
Hinweis:
In früheren Versionen wurde dieses Attribut als Business Servicebezeichnet.
Serviceangebot – Verweist auf die Tabelle [service_offering], um die vom Problem betroffenen Serviceangebote in der zugehörigen Liste „Serviceangebote“ [task_service_offering] anzuzeigen.
Konfigurationselemente − Referenziert die Tabelle [cmdb_ci]
Betroffene/Verursachende CIs – Tabelle [task_ci] für zugehörige Liste
Betroffene Services − Tabelle für zugehörige Liste [task_cmdb_ci_service]
