Konfigurieren einer Telefon-PIN

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine Telefon-PIN einrichten oder zurücksetzen, die während eines Anrufs mit einem Service Desk-Mitarbeiter für die Authentifizierung des Anrufers verwendet werden kann.

    Wenn das Feld Authentifizierung anfordern für einen Vorgangs-Handler auf true festgelegt ist, wird der entsprechende Vorgang erst aufgerufen, nachdem der Anrufer die PIN eingegeben hat.

    Wichtig:
    Sie gilt für die Anwendungen ServiceNow Sprachfunktionen für ITSM und ServiceNow Sprachfunktionen für CSM.

    Setzt die Telefon-PIN für einen Anrufer zurück

    Setzen Sie die Telefon-PIN für einen Anrufer zurück, wenn der Account des Anrufers gesperrt ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cti_core.user_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > ServiceNow-Sprachfunktionen – Core > Anwender-PIN zurücksetzen.
    2. Klicken Sie für den erforderlichen CTI-Benutzer auf das Vorschausymbol, und öffnen Sie den Datensatz, um die PIN zurückzusetzen.
      1. Geben Sie im Feld PIN die neue PIN ein.
      2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Deaktiviert.
      3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Legen Sie die Telefon-PIN fest, oder setzen Sie sie zurück

    Richten Sie Ihre Telefon-PIN ein, die für die Anruferauthentifizierung verwendet werden kann, wenn Sie einen Service Desk-Mitarbeiter anrufen, oder setzen Sie sie zurück.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > ServiceNow-Sprachfunktionen – Core > Meine Telefon-PIN.
    2. Geben Sie im Formular „Telefon-PIN anfordern“ die PIN ein, und wiederholen Sie die Eingabe.
    3. Klicken Sie auf Absenden.