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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Migrieren Sie vom veralteten Chat zu Connect-Support

# Migrieren Sie vom veralteten Chat zu Connect-Support {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Connect-SupportIst eine Erweiterung von Connect. Anwender, die als Support-Mitarbeiter festgelegt sind, haben Zugriff auf die Registerkarte „Support" der Connect-Sidebar. Nicht verwenden Connect-SupportGleichzeitig mit veraltetem Chat.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Bevor Sie aktivieren Connect-Support, Informieren Sie Ihre Support-Mitarbeiter, alle vorhandenen Chats zu schließen.

Legacy-Chat verwendet ein anderes Feld, um zu bestimmen, in welchem Status sich ein Help Desk-Chat befindet. Ein Korrekturskript ist in enthalten Connect-SupportPlugin, das dieses Problem umgeht, indem vorhandene Help Desk-Chatsitzungen geschlossen werden. Das manuelle Schließen vorhandener Chats, bevor dieses Skript ausgeführt werden kann, trägt dazu bei, den Verlust von Chatinformationen zu verhindern.

Wenn Sie vorhandene Help Desk-Chats nicht schließen, funktionieren Ihre Metriken und Chatwarteschlange nicht korrekt.

## Prozedur

1. Aktivieren Sie Connect-SupportPlugin.  
   Wenn Sie aktivieren Connect-SupportPlugin, glide.connect.support.enabledEigenschaft leitet die veraltete Chat-URL an um Connect-Support.

   Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie Den Connect-Support](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wMNU1sdq~RN~qwncpyulmw#t_ActivateConnectSupport "Das Connect-Support-Plugin (com.Glide.Connect.Support) ist nicht mehr verfügbar.").
2. Blenden Sie die Social IT-Anwendung aus.  
   Wird Aktiviert Connect-SupportEliminiert das veraltete Chatmodul nicht vollständig. Um zu verhindern, dass Anwender den Legacy-Chat verwenden, blenden Sie das Anwendungsmenü „Social IT" aus. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren oder deaktivieren Sie ein Anwendungsmenü oder -Modul](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).