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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Protokollierung für aktivieren Erweiterte Arbeitszuweisung

# Protokollierung für aktivieren Erweiterte Arbeitszuweisung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie die Protokollierung zur Überwachung AWAWeiterleitung und Zuweisung.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

## Prozedur

1. Geben Sie im Navigationsfilter ein <kbd class="ph userinput">sys_Logger_Configuration.list </kbd>.
2. Wählen Sie auf dem Bildschirm „Protokollierungskonfigurationen" die Option aus Neu .
3. Füllen Sie auf dem Bildschirm „neuer Datensatz" die Felder aus:  
   {#awa-activate-logging__table_xyj_bnv_vrb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Protokollierungsname | Name des Protokollierers, für den diese Konfiguration gilt. Dies sollte auf festgelegt werden <kbd class="ph userinput">Com.snc.awa </kbd>. |
   | Anwendung | Dieses Feld ist standardmäßig auf festgelegt <kbd class="ph userinput">Global </kbd>Und können nicht geändert werden. |
   | Aktiv | Option zum Aktivieren der Protokollierung. |
   | Zusatz | Option zur Verwendung der neuen Protokollierung zusätzlich zu einer vorhandenen Protokollierung. Dies sollte auf festgelegt werden <kbd class="ph userinput">Falsch </kbd>. |
   | Ebene | Typ der Fehler, die protokolliert werden sollen: * SCHWERWIEGEND: Fehler, die dazu führen, dass der Service heruntergefahren wird (Status 0). * FEHLER: Nicht schwerwiegende Servicefehlernachrichten. * WARNUNG: Warnmeldungen, die auf potenzielle Probleme hinweisen. * INFO: Informationsnachrichten, die Serviceaktionen darstellen. * DEBUGGEN: Detaillierte Servicebetriebsmeldungen, die bei der Behebung von Problemen helfen. * ABLAUFVERFOLGUNG: Sehr detaillierte Nachrichten zum Servicevorgang, die bei der Problembehandlung helfen. * ALLE: Alle Fehler müssen protokolliert werden. {#awa-activate-logging__ul_k3f_gvd_wrb}Dies sollte auf festgelegt werden <kbd class="ph userinput">INFO </kbd>. |
   | Filter | Geben Sie alle Filter und ihre Werte ein, die Sie auf die Ergebnisse anwenden möchten. |
   | Ziel | Wohin das Formatprotokoll gesendet wird. Dies sollte auf festgelegt werden <kbd class="ph userinput">Datenbank </kbd>. |
   | Layout | Layoutformat, das auf die Protokolle angewendet werden soll. |
   [ ]

   {#awa-activate-logging__table_xyj_bnv_vrb}
4. Wählen Sie <kbd class="ph userinput">Absenden</kbd>.  
   Protokollierung für AWADie Zuweisungs-Engine ist in der syslog-Tabelle aktiviert.
5. Navigieren Sie zum Anzeigen des Systemprotokolls zu SystemprotokolleSystemprotokollAllean.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Erweiterte Arbeitszuweisung Homepage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pSxDfxgot1v_SqKYiri81Q "Erkunden, implementieren und verwalten ServiceNow Erweiterte ArbeitszuweisungVerwenden einer Homepage-Experience. Erkennen AWAInstallieren Sie relevante Plugins, und konfigurieren Sie Einstellungen für AWADurch Erweiterte ArbeitszuweisungHomepage für Administratoren verfügbar.")
* [Servicekanäle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kS1nDSR9~pMioeAHjt5k5Q "Bieten Sie Kundensupport, indem Sie eingehende Arbeit automatisch über Servicekanäle an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten.")
* [Arbeitselemente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HIJIVqc4OIVn74QEuSvPow "Ansicht Erweiterte ArbeitszuweisungArbeitselemente mithilfe der Menüoptionen „Arbeitselemente“.")
* [Arbeitszuweisungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0_FoWR58I7jsgbVqf9Kkw "Nach der Weiterleitung von Arbeitselementen an die entsprechenden Warteschlangen und die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Leitet die Arbeit anhand der von Ihnen angegebenen Zuweisungskriterien an den qualifiziertesten Service Desk-Mitarbeiter weiter. Zuweisungskriterien beziehen sich auf den Typ der Zuweisungsregel (meiste Kapazität oder zuletzt zugewiesen) und ob Kompetenzen definiert sind.")
* [Arbeiten mit Agent Affinity](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KtoHFrO2PoU3xMxT05fMEg "Agent AffinityIst ein Erweiterte ArbeitszuweisungFunktion, mit der Sie Arbeitselemente anhand des Arbeitsverlaufs, der zugehörigen Aufgabe oder der Affinität des Account-Teams eines Service Desk-Mitarbeiters zuweisen können.")
* [Steuerungen für Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k6dvF_8ujm3BNQqKVaCO0A "Steuern Sie bestimmte Elemente der Service Desk-Mitarbeiter-Experience in Mitarbeiterbereich. Definieren Sie die anwesenheitsstatus (Verfügbarkeit) des Service Desk-Mitarbeiters und die Ablehnungsgründe für Arbeitselemente, die von Service Desk-Mitarbeitern verwendet werden, um Arbeitszuweisungen in abzulehnen MitarbeiterbereichPosteingang.")
* [Erweiterte Arbeitszuweisung Stimmungsanzeige des Posteingangs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lj2XUk2AgLAWu4Pcu_Cq8w "Zeigen Sie die Stimmung im AWA-Posteingang für Service Desk-Mitarbeiter an, um die Stimmung der anfordernden Person (falls verfügbar) während der Übergabe an Servicemitarbeiter oder der Mitarbeiterübertragung für alle Kanäle sichtbar zu machen.")
* [Abschlussübersicht](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XDE6GQj1TST9YiA6s0kxXQ "Wenn Service Desk-Mitarbeiter eine Interaktion schließen, können sie mit der Nachbearbeitungsfunktion Abschlussdetails und Nachbearbeitungscodes zur zukünftigen Referenz eingeben.")
* [Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p5wyEzwpIrsv~AK~aj5nfA "Konfigurieren Erweiterte ArbeitszuweisungEigenschaften, die die Menüoptionen „Verwaltung“ verwenden.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Erste Schritte mit Erweiterte Arbeitszuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDWNhmBlT1amYDm5TGet3Q "Zu implementieren Erweiterte Arbeitszuweisung, Führen Sie diese ersten Konfigurations- und Setup-Schritte aus.")
* [Installieren Sie den Konversations-SMS-Servicekanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wuhztcm1oTUE6NtwJSqrNw "Sie können installieren Konversations-SMS-Servicekanal Anwendung ( sn_awa_sms_int ), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.")
* [Agent Affinity aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~nv9uY~jKQl4W89_ymlPA "Sie können aktivieren Agent AffinityPlugin (com.Glide.awa.Agent_affinity), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.")
* [Aktivieren Sie Konversationsnachrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bEMaHCiAqqY7BXlJXFpWzQ "Sie können das Plugin „Konversationsnachrichten“ (com.Glide.Messaging.awa) aktivieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.")
* [Konfigurieren Sie Messaging-Aktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1FlbRP~bNLJ_f7qjzpYrJw "Erstellen oder ändern Sie Messaging-Aktionen, die ausgeführt werden, wenn ein Ereignis auftritt. Diese Aktionen gelten nur für Messaging.")