--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # CSDM-Glossar # CSDM Bedingungen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Am Meisten ServiceNowProdukte und Now PlatformAnwendungen stimmen eng mit überein Gemeinsames Servicedatenmodell. Diese Tabelle definiert Begriffe, wie sie in verwendet werden Now Platform. {#csdm-term-definitions__table_kqt_czw_hsb__entry__3} | Termin | Definition | Hinweise | |-|-|-| | Anwendung | Alle bereitgestellten Programme, Module oder Programmgruppen, die in einer Computerinfrastruktur bestimmte Funktionen bereitstellen. | Definiert das Verhalten und verfügt über bestimmte Funktionen, die damit verknüpft sind. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Funktionalitäten, z. B. Apache Web Server. | | Asset | Ein Element, dessen finanzieller Wert nachverfolgt wird. | Viele Assets sind CIs und viele CIs sind Assets, aber das ist nicht immer der Fall. Assets haben einen Lebenszyklus mit finanziellen Aspekten, z. B. Microsoft 365. | | Geschäftsanwendung | Stellt alle Software- und Infrastrukturumgebungen (Entwicklung, Test, Produktion) dar, die für die Bereitstellung von Funktionalität konfiguriert sind. | Dient zur Steigerung der Produktivität und zur präzisen Ausführung anderer Geschäftsfunktionen. Beispiel: Dell Online. | | Business Capability | Allgemeine Fähigkeiten, die ein Unternehmen benötigt, um ein Geschäftsmodell umzusetzen oder eine Aufgabe zu erfüllen. | Wird normalerweise im Kontext der Ausführung einer oder mehrerer spezifischer Aufgaben beschrieben, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Zum Beispiel das Bedarfsmanagement (Demand-Management) oder die Finanzplanung. | | Business Service | Ein Business-Service ist ein Servicetyp, der für Geschäftsanwender veröffentlicht wird. Ein Business-Service implementiert normalerweise eine oder mehrere Business Capabilities. | Normalerweise bestellen Geschäftsanwender Business-Services. Geschäftsanwender können die gewünschten Angebots- und Servicezustimmungsstufen über auswählen Servicekatalog. Beispiel: Beschaffung, Versand und Finanzen. * Ein Business-Service ist ein operatives CI. * Ein Business-Service muss ein einstufiger Service und keine Hierarchie von Business-Services sein. * Ein Business-Service kann für Auswirkungen in Incidents, Problemen und Changes und für Genehmigungen für Changes verwendet werden. * Ein Business-Service muss sich auf den Verbraucher oder Verkäufer konzentrieren. {#csdm-term-definitions__ul_djk_bvd_ntb} | | Business-Serviceangebot | Business-Serviceangebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration Service-Portfoliomanagement. Business-Serviceangebote werden von Business-Services übernommen. Business-Serviceangebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen, die das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preise und andere Faktoren definieren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Ebenen von Desktop-Support anbieten: * Ein Silber-Angebot von Upgrades und Virenschutz. * Ein Goldangebot mit den Silberzusagen plus einer Antwortzeitgarantie von 30 Minuten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag. {#csdm-term-definitions__ul_ebm_gwc_qmb} | Details siehe [Domäne „Verkaufen/Verbrauchen" in CSDMFramework](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vQLX3CoSmTjpZ7vU1FX66Q "Die Domäne „Verkaufen und verbrauchen“ stellt das Portfolio von Business-Services dar, die Elemente der Verwaltung von Technologiemanagement-Services verkaufen oder verbrauchen können Domäne. Die Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ umfasst die von verwendeten Tabellen Service-Portfoliomanagement( Service-Portfoliomanagement) Und Kundenservice-Management( CSM). Dies ist das Portfolio und der Anforderungskatalog von Business-Serviceangeboten, die von den bereitgestellten digitalen Produkten abhängen."). | | Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI) | Physische und logische Komponenten einer Infrastruktur, die aktuell oder in Kürze der Konfigurationsverwaltung unterliegen. | Kann ein einzelnes Modul wie ein Server, eine Datenbank oder ein Router oder ein komplexeres Element sein, z. B. ein vollständiges System. Zum Beispiel ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur. | | Betriebsmodell | Eine abstrakte und idealerweise visuelle Darstellung (Modell), wie ein Unternehmen seinen Kunden oder Begünstigten einen Mehrwert bietet. | Stellt normalerweise die verschiedenen Elemente der Funktionsweise einer Organisation dar. Es umfasst in der Regel Strategiepositionen wie das Innovationsmodell, den Grad der intelligenten Automatisierung, die Branchenausrichtung, Anbieterbereitstellungsmodelle und die Geschäftserwartungen der IT. | | Portfolio | Sammlung von Services, Produkten, Projekten oder Anwendungen. | Dient dazu, ähnliche Elemente für ein Unternehmen gemeinsam zu verwalten. Portfolios können nach Ziel, Fähigkeiten, Organisation wie Projekten oder Services gruppiert werden. | | Service | Mittel, Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem Ergebnisse erleichtert werden, die Anwender erzielen möchten, ohne dass sie bestimmte Kosten und Risiken übernehmen müssen. | Hat normalerweise drei Aspekte: * Interaktion * Angebot * Servicesystem {#csdm-term-definitions__ul_bc1_lbx_hsb} ServiceNow bietet drei grundlegende Servicetypen an: * Business * Technisch * Anwendung {#csdm-term-definitions__ul_wvk_5bx_hsb} Sie können die Basistypen so erweitern, dass sie an den Servicetypen in Ihrer Organisation ausgerichtet sind. | | Servicekatalog | Bietet eine Ansicht der Verbrauchsmaterialien für verfügbare Produkte, Services, Servicezusageoptionen und Angebote. | Hilft bei der Verwaltung, auf welche Services ein Anwender Zugriff haben kann. Kataloge sind auch der Ausgangspunkt für den Zugriff auf verfügbare Services. Beispiel: IT-Servicekatalog. | | Servicezusage | Definiert die zwischen dem Verbraucher und dem Anbieter vereinbarten Servicebereitstellungsverpflichtungen. | Oft werden sie in Form von Verträgen wie Servicelevel-Vereinbarungen, Vereinbarungen auf Betriebsebene und Verträgen mit Drittparteien festgehalten. Servicezusagen umfassen bestimmte Leistungsmerkmale, die ein Angebot von einem anderen unterscheiden. | | Serviceinstanz (früher Anwendungsservice) | Ein Servicetyp, bei dem es sich um die logische Darstellung eines bereitgestellten Anwendungsstapels handelt. | Beispiele für Serviceinstanzen sind Hosting, Datensicherung und Wiederherstellung. Hinweis: Anwendungen und Serviceinstanzen haben keine eins-zu-eins-Beziehung. Eine Serviceinstanz kann mehrere Anwendungen enthalten. Eine Anwendung kann in mehrere Serviceinstanzen eingeschlossen werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Überwachen Sie die Integrität von Anwendungsservices im Dashboard „Anwendungsservices"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pr0bCh4QSk2p32hSQLKc2w "Verwenden Sie Einblicke aus dem Anwendungsservices-Dashboard, um die Anzahl der unvollständigen Anwendungsservices zu reduzieren, indem Sie sie ausfüllen und fehlende Daten hinzufügen. Um Anwendungsservices effektiv zu nutzen, stellen Sie sicher, dass Anwendungsservices vollständig konfiguriert und ausgefüllt sind."). | | Serviceangebot | Schichtung eines Service nach Fähigkeit, Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Paketierungsoptionen. | Für einen bestimmten Service können verschiedene Leistungsniveaus und Funktionen verfügbar gemacht werden. Zum Beispiel ITSM Standard und ITSM Pro. | | Technologiemanagement-Service (Früher technischer Service) | Ein Servicetyp, der für Serviceverantwortliche veröffentlicht wird und normalerweise eine Geschäfts- oder Serviceinstanz unterstützt. | Kann normalerweise von Serviceverantwortlichen bestellt werden. Serviceverantwortliche können das gewünschte Angebot und die zugesagten Servicestufen über den Servicekatalog auswählen. Beispiel: Computer, Speicher und Netzwerke. | | Technisches Serviceangebot | Ein technisches Serviceangebot ist ein Serviceangebot mit der Serviceklassifizierung „technischer Service". Technische Serviceangebote können wie folgt weiter unterteilt werden: * Standort und Geografie * Umgebung (Produktion oder nicht-Produktion) * Preisgestaltung * Verfügbarkeit * Supportgruppe (für Incident-Management) * Technische Genehmigungsgruppe (für Change-Management) * Verpackungsoptionen (Zusagen) {#csdm-term-definitions__ul_tvg_ydg_kkb}Das technische Serviceangebot stammt aus dem Service, basierend darauf, wie das übergeordnete Element eine bestimmte technische Anforderung erfüllt. Jeder operative technische Service muss mindestens einem technischen Serviceangebot zugeordnet sein. | Hinweis: Nicht alle technischen Serviceangebote müssen sich auf Anwendungen oder Infrastruktur-CIs beziehen. Managed Service Provider können technische Serviceangebote bereitstellen. | [Tabelle : 1. Allgemein CSDMBedingungen] {#csdm-term-definitions__table_kqt_czw_hsb}