CSDM Begriffe

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Die meisten ServiceNow -Produkte und Now Platform -Anwendungen sind eng mit Gemeinsames Servicedatenmodellverbunden. Diese Tabelle definiert Begriffe, wie sie in Now Platformverwendet werden.

    Tabelle : 1. Allgemeine CSDM-Begriffe
    Benennung Definition Notizen
    Anwendung Alle bereitgestellten Programme, Module oder Programmgruppen, die in einer Computerinfrastruktur bestimmte Funktionen bereitstellen. Definiert das Verhalten und verfügt über bestimmte Funktionen, die damit verknüpft sind. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Funktionalitäten, z. B. Apache Web Server.
    Asset Ein Element, dessen finanzieller Wert nachverfolgt wird. Viele Assets sind CIs und viele CIs sind Assets, aber das ist nicht immer der Fall. Assets haben einen Lebenszyklus mit finanziellen Aspekten, z. B. Microsoft 365.
    Geschäftsanwendung Stellt alle Software- und Infrastrukturumgebungen (Entwicklung, Test, Produktion) dar, die für die Bereitstellung von Funktionen konfiguriert sind. Dient zur Steigerung der Produktivität und zur präzisen Ausführung anderer Geschäftsfunktionen. Beispiel: Dell Online.
    Business Capability Allgemeine Fähigkeiten, die ein Unternehmen benötigt, um ein Geschäftsmodell umzusetzen oder eine Aufgabe zu erfüllen. Wird normalerweise im Kontext der Ausführung einer oder mehrerer spezifischer Aufgaben beschrieben, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Zum Beispiel das Bedarfsmanagement (Demand-Management) oder die Finanzplanung.
    Business-Service Ein Business-Service ist ein Servicetyp, der für geschäftliche Anwender veröffentlicht wird. Ein Business Service implementiert normalerweise eine oder mehrere Geschäftsfähigkeiten.
    Normalerweise bestellen Geschäftskunden Business-Services. Geschäftskunden können das gewünschte Angebot und die zugesagten Servicestufen über Servicekatalogauswählen. Beispiel: Beschaffung, Versand und Finanzen.
    • Ein Business-Service ist ein operatives CI.
    • Ein Business-Service muss ein Service auf einer Ebene sein und darf keine Hierarchie von Business-Services darstellen.
    • Ein Business Service kann für Auswirkungen auf Incident, Problem und Change sowie für Genehmigungen für Change verwendet werden.
    • Ein Business-Service muss auf den Verbraucher oder Verkäufer ausgerichtet sein.
    Business Service-Angebot
    Business-Service-Angebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration von Service-Portfoliomanagement. Business-Service-Angebote erben von Business-Services. Business-Service-Angebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen, die die Verfügbarkeit, den Umfang, die Preisgestaltung und andere Faktoren definieren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Stufen des Desktop-Supports anbieten:
    • Ein Silber-Angebot für Upgrades und Virenschutz.
    • Ein Gold-Angebot mit den Silberzusagen plus einer Antwortzeitgarantie von 30 Minuten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.
    		 Details siehe Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ im Framework CSDM.
    Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI) Physische und logische Komponenten einer Infrastruktur, die aktuell oder in Kürze der Konfigurationsverwaltung unterliegen.

    Kann ein einzelnes Modul wie ein Server, eine Datenbank oder ein Router sein, aber auch ein komplexeres Element wie ein vollständiges System. Zum Beispiel ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
    Betriebsmodell Eine abstrakte und idealerweise visuelle Darstellung (Modell), wie ein Unternehmen seinen Kunden oder Begünstigten einen Mehrwert bietet. Stellt normalerweise die verschiedenen Elemente der Funktionsweise einer Organisation dar. Es umfasst in der Regel Strategiepositionen wie das Innovationsmodell, den Grad der intelligenten Automatisierung, die Branchenausrichtung, Anbieterbereitstellungsmodelle und die Geschäftserwartungen der IT.
    Portfolio Sammlung von Services, Produkten, Projekten oder Anwendungen. Dient dazu, ähnliche Elemente für ein Unternehmen gemeinsam zu verwalten. Portfolios können nach Zielen, Fähigkeiten und Organisationen wie Projekten oder Services gruppiert werden.
    Service Mittel, um Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem Benutzern die Erzielung von Ergebnissen ermöglicht wird, ohne dass sie bestimmte Kosten und Risiken tragen müssen. Hat normalerweise drei Aspekte:
    • Interaktion
    • Angebot
    • Servicesystem
    ServiceNow bietet drei grundlegende Servicetypen an:
    • Business
    • Technisch
    • Anwendung

    Sie können die Basistypen erweitern, um sie an die Servicetypen in Ihrer Organisation anzupassen.
    Servicekatalog Bietet eine Ansicht der Verbrauchsmaterialien für verfügbare Produkte, Services, Servicezusageoptionen und Angebote.

    Hilft bei der Verwaltung der Services, auf die ein Benutzer zugreifen kann. Außerdem sind Kataloge der Ausgangspunkt für den Zugriff auf verfügbare Services. Beispiel: IT-Servicekatalog.
    Servicezusage Definiert die Verpflichtungen zur Servicebereitstellung, auf die sich der Verbraucher und der Anbieter geeinigt haben. Oft werden sie in Form von Verträgen wie Servicelevel-Vereinbarungen, Vereinbarungen auf Betriebsebene und Verträgen mit Drittparteien festgehalten. Servicezusagen umfassen bestimmte Leistungsmerkmale, die ein Angebot von einem anderen unterscheiden.
    Serviceinstanz (früher Anwendungsservice) Ein Servicetyp, bei dem es sich um die logische Darstellung eines bereitgestellten Anwendungsstapels handelt. Beispiele für Serviceinstanzen sind Hosting, Datensicherung und Wiederherstellung.
    Hinweis:
    Anwendungen und Serviceinstanzen haben keine 1:1-Beziehung. Eine Serviceinstanz kann mehrere Anwendungen enthalten. Eine Anwendung kann in mehreren Serviceinstanzen enthalten sein.

    Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie die Integrität von Anwendungsservices im Dashboard „Anwendungsservices“..
    Serviceangebot Schichtung eines Service nach Fähigkeit, Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Paketierungsoptionen. Für einen bestimmten Service können verschiedene Leistungsniveaus und Funktionen verfügbar gemacht werden. Zum Beispiel ITSM Standard und ITSM Pro.
    Technologieverwaltungsservice (früher Technischer Service) Ein Servicetyp, der für Serviceverantwortliche veröffentlicht wird und normalerweise eine Geschäfts- oder Serviceinstanz verbessert. Können normalerweise von Serviceverantwortlichen bestellt werden. Serviceverantwortliche können das gewünschte Angebot und die zugesagten Servicestufen über den Servicekatalog auswählen. Beispiel: Computer, Speicher und Netzwerke.
    Technisches Serviceangebot
    Ein technisches Serviceangebot ist ein Serviceangebot mit der Serviceklassifizierung „Technischer Service“. Technische Serviceangebote können wie folgt weiter unterteilt werden:
    • Standort und Geografie
    • Umgebung (Produktion oder Nicht-Produktion)
    • Preisgestaltung
    • Verfügbarkeit
    • Supportgruppe (für Incident-Management)
    • Technische Genehmigungsgruppe (für Change-Management)
    • Verpackungsoptionen (Zusagen)
    Das technische Serviceangebot stammt vom Service, je nachdem, wie das übergeordnete Element ein bestimmtes technisches Problem erfüllt. Jeder operative technische Service muss mindestens einem technischen Serviceangebot zugeordnet sein.
    Hinweis:
    Nicht alle technischen Serviceangebote müssen mit Anwendungen oder Infrastruktur-CIs verknüpft sein. Managed Services-Anbieter können technische Serviceangebote bereitstellen.