--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Wissensmanagement erkunden # Wissensmanagement erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Erfahren Sie mehr über WissensmanagementMit einem Beispiel-Workflow und überprüfen Sie die Vorteile, die er für verschiedene Anwender in Ihrer Organisation bieten kann. ## Wissensmanagement -- Übersicht {#exploring-knowledge-management__section_c4h_kxh_zwb} Wissensmanagement Unterstützt Prozesse zum Erstellen, Kategorisieren, Überprüfen und Genehmigen von Artikeln. Anwender können Artikel durchsuchen und durchsuchen sowie Feedback geben. Zur Unterstützung mehrerer Gruppen können Knowledge Bases einzelnen Managern zugewiesen werden. Separate Workflows können zum Veröffentlichen und Außerbetriebnahme von Artikeln verwendet werden, und separate Zugriffssteuerungen können verwendet werden, um das Lesen und Beitragen zu steuern. ## Wissensmanagement -- Workflow {#exploring-knowledge-management__section_d4h_kxh_zwb} Diese Infografik zeigt ein Beispiel für einen End-to-End-Workflow, der zeigt, wie verschiedene Anwender in einer Organisation zusammenarbeiten, um Artikel zu erstellen, freizugeben, zu verwenden und zu verwalten. Abbildung : 1. Wissensmanagement In diesem Workflow: 1. Der Wissensanwender benötigt einen neuen oder aktualisierten wissensartikel und fordert ihn an. 2. Der Wissensbeitragende erstellt oder aktualisiert einen artikel und übermittelt ihn dann zur Überprüfung. 3. Der Wissensmanager überprüft den artikel und veröffentlicht ihn entweder oder sendet ihn zur Überarbeitung an den Wissensbeitragenden zurück. 4. Der Wissensanwender liest den artikel und gibt ihn frei. Parallel dazu überprüft ein Wissensmanager Artikel kontinuierlich, um ihre Relevanz zu bestimmen. 5. Der Wissensmanager markiert Artikel, die nicht mehr für die Stilllegung benötigt werden. 6. Ein Wissensmanager überprüft und genehmigt oder lehnt die Außerbetriebnahme des artikels ab. {#exploring-knowledge-management__ol_ixx_rng_sbc} ## Wissensmanagement -- Vorteile {#exploring-knowledge-management__section_g4h_kxh_zwb} {#exploring-knowledge-management__table_ykg_34g_sbc__entry__3} | Vorteil | Funktion | Anwender | |-|-|-| | Erstellen Sie eine konsistente Struktur für Wissensartikel | [wissensartikelvorlagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h4XKbx2EKBv9P0Irk65cqA "Artikelvorlagen weisen vordefinierte Felder auf, die in einer bestimmten Reihenfolge strukturiert sind. Diese Vorlagen helfen, eine konsistente Struktur für Wissensartikel zu erstellen.") | Wissensmanager | | Erstellen Sie mehrere Knowledge Bases für verschiedene Gruppen innerhalb Ihrer Organisation | [Knowledge Bases](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JI7OmWqwEnQrmgsOLPfLDQ "Nach Standard WissensmanagementDas Setup ist abgeschlossen. Sie können eine Knowledge Base einrichten, damit Anwender Wissensartikel erstellen und veröffentlichen können.") | Wissensadministrator und -Manager | | Erstellen Sie eine Kategoriestruktur für jede Knowledge Base mit einer beliebigen Anzahl von Ebenen | [wissensartikelkategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LkGxoijZl2ldJJMkBwfvbQ "Jede Knowledge Base verfügt über eine Hierarchie von Kategorien, die die Artikel organisiert.") | Wissensmanager | | Definieren Sie Berechtigungen pro Knowledge Base | [Anwenderkriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmquCAGdTYc27L2Rdo1rwQ "Bestimmen Sie, ob bestimmte Anwender oder Anwenderkategorien auf Knowledge Bases und Wissensartikel zugreifen können, indem Sie den Mitwirkungs- und Lesezugriff steuern."), [Bereichsbezogene Knowledge Bases](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njgA7NGec_i3z_MHYXq7SQ "Verwenden Sie eine bereichsbezogene Knowledge Base, um Knowledge Bases zu schützen, die vertrauliche Artikel enthalten. Selbst Systemadministratoren und Wissensadministratoren können bereichsbezogene Knowledge Bases nur verwalten, wenn sie explizit durch Anwenderkriterien autorisiert werden.") | Wissensadministrator und -Manager | | Integrieren und durchsuchen Sie externe Wissensquellen | [Integrationsfunktion für externe Inhalte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FzXhWys_fIrG0u4xRf3Bmg "Verwenden Sie die Integrationsfunktion für externe Inhalte, um Inhalte aus verschiedenen externen Quellen zu integrieren und einheitliche Ergebnisse der Wissenssuche zu ermöglichen.")Und [Indexing and searching external content in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=external-content-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | Administrator | | Erstellen Sie Wissensartikel mit generativer KI | | Wissensbeitragender | | Importieren Sie Word-Dokumente in Wissensartikel und/oder Autorenwissen in Word | [Wissensmanagement: Add-in für Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ZYlteNYAy4M8Jsy6zroMg "Autor und Zugriff auf Wissensartikel in MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsWord durch Bereitstellung von Wissensmanagement – Add-in für Microsoft Word."), [Word-Dokument wird importiert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M85Zay0EsrLgWm9MmjtXpg "Importieren Sie ein Microsoft Word-Dokument über die Wissensmanagement v3-Homepage, um einen wissensartikel zu erstellen.") | Wissensbeitragender | | Abonnieren Relevante Artikel | [Wissensabonnements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uPFL~Ud03kLaPSaIOfij8g "Verwenden Sie Wissensabonnements, um E-Mail-Benachrichtigungen über neue Artikel und artikelüberarbeitungen oder Kommentare zu erhalten.") | Wissensanwender | | Geben Sie Feedback, und bewerten Sie Artikel | [Feedback und Bewertungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lJM4OyL8blwilidwfFwpOg "Sie können Wissensartikel anzeigen und dazu beitragen.") | Wissensanwender | | Sorgen Sie für eine hohe Qualität der Inhalte, und ermöglichen Sie eine ständige Verbesserung | [Artikelqualitätsindex (AQI)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yyZspq0aZHP4UjnzTWFSmg "Verwenden Sie den artikelqualitätsindex (AQI), um die Qualität von Wissensartikeln zu bewerten.") | Wissensadministrator (erstellt AQI), Knowledge Coach oder Domänenexperte (führt AQI-Überprüfungen durch) | | Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base | [Einblicke in Wissensbedarf](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9NpgqavhEyUaQXiTSRcncg "Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base mit der Funktion „Wissensbedarf-Einblicke“.") | Wissensmanager oder Domänenexperte | | Bestimmen Sie die Verwendung von Wissensinhalten, und bestätigen Sie, dass die richtigen Prozesse und Verfahren für die Inhaltserstellung befolgt werden | [Wissensmanagement Platform Analytics-Lösungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZFyb41Mdl3vBpdj5ly8STg "Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.") | Wissensmanager | [ ] {#exploring-knowledge-management__table_ykg_34g_sbc}