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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Überwachen Sie eingehende Connect Support-Konversationen

# Überwachen Sie eingehende Connect Support-Konversationen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Auf der Registerkarte „Support" der Connect-Sidebar können Sie die Warteschlangen überwachen, für die Sie ein Service Desk-Mitarbeiter sind, und eingehende Konversationen akzeptieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:  
Die Registerkarte „Support" ist nur sichtbar, wenn Sie ein Service Desk-Mitarbeiter für eine oder mehrere Warteschlangen sind.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleConnectConnect-Supportan.  
   Der Connect-Arbeitsbereich wird in einer neuen Registerkarte geöffnet. {#t_MonitorIncomingConnectSupport__step_NavigateToConnectSupportModule}
{#t_MonitorIncomingConnectSupport__step_NavigateToConnectSupportModule}
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Support der Connect-Sidebar, die durch ein Headset-Symbol ( angezeigt wird ![Support-Symbol]()).  
   Die Registerkarte Support wird angezeigt Warteschlangen Zu dem Sie gehören. Es werden auch Ihre offenen Supportkonversationen unter angezeigt Fälle . Wenn ein Anwender eine Supportkonversation startet oder ein Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation in eine Warteschlange überträgt, kann jeder Service Desk-Mitarbeiter, der zur zugehörigen Warteschlange gehört, die Konversation akzeptieren. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auch anfordern [Übertragen Sie eine Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_IdJbjrJYHQqxQQnvtdmw "Sie können eine Konversation zum Connect-Support an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter in der Warteschlange oder an eine andere Warteschlange übertragen.")Direkt an Sie.  
   Abbildung : 1. Registerkarte „Support" der Connect-Sidebar {#t_MonitorIncomingConnectSupport__cmd_ClickSupportTabOfConnectSidebar}
3. Akzeptieren Sie eine Konversation auf eine der folgenden Arten.

   | Option | Bezeichnung |
   | Akzeptieren Sie eine Konversation aus einer Warteschlange | Unter Warteschlangen , Klicken Sie auf Akzeptieren Durch die Warteschlange. Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet, und ein Eintrag wird in angezeigt Fälle Abschnitt der Sidebar.{#t_MonitorIncomingConnectSupport__p_svg_nfg_h1c} |
   | Akzeptieren Sie eine Transferanforderung | Unter Fälle , Klicken Sie auf Akzeptieren Durch eine Transferanforderung. Abbildung : 2. Übertragungsanforderung Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet. Der Service Desk-Mitarbeiter, der die Konversation übertragen hat, kann in der Konversation bleiben.{#t_MonitorIncomingConnectSupport__p_uvg_nfg_h1c} |
   |-|-|

   {#t_MonitorIncomingConnectSupport__choicetable_rtc_4wl_wt}
4. Reagieren Sie auf den Anwender, und helfen Sie bei der Lösung des Problems.  
   Standardmäßig werden Ihre Nachrichten dem Konversationsdatensatz als Kommentare hinzugefügt und sind für den Anwender sichtbar.
5. **Wahlweise:** Initiieren Sie einen ZoomMeeting, um Kundenprobleme schneller zu lösen.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Initiieren Sie Zoom-Meetings aus Chats](https://www.servicenow.com/docs/access?context=initiate-chat-zoom&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
{#t_MonitorIncomingConnectSupport__steps_MonitorIncomingSupportConversations}
**Zugehörige Tasks**   

* [Konfigurieren Sie eine Umfrage im Connect-Chat-Support](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvHdXs9LxDIvUu91tRRECQ "Ermöglichen Sie einem Anwender, nach dem Chat mit einem Support-Mitarbeiter an einer Umfrage teilzunehmen.")