Integration der Funktionen von Wissensmanagement mit Serviceportal

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

4 Minuten Lesedauer

Um eine konsistente Anwender-Experience für Wissensmanagementzu schaffen, integrieren Sie Wissensmanagement Serviceportal in das auf Endanwender ausgerichtete Serviceportal.

Wissensmanagement Serviceportal enthält die folgenden -Funktionen:

Mehrere Knowledge Bases
Eine Artikelansichtsseite Wissensmanagement mit Feedback-Optionen
Eine Suchergebnisseite Wissensmanagement mit Optionen zum Filtern und Sortieren von Suchergebnissen
Eine Reihe von Widgets zum Aktivieren von Suchen, Anzeigen von Suchergebnissen, Anzeigen von Wissensartikeln usw

Standardmäßig werden alle Wissensartikel in Serviceportal mithilfe der Routenzuordnung der Wissensartikel- Ansichtsseite zur Artikelansichtsseite Wissensmanagement umgeleitet. Beim Upgrade von einem früheren Release kann ein Systemadministrator die Routenzuordnung der Seite „Wissensartikelansicht“ aktivieren, um die Funktionen der Artikelansichtsseite Wissensmanagement zu nutzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Wissensartikelansicht beim Upgrade aktivieren.

Hinweis:

Wissensmanagement Serviceportal unterstützt nur die Zing-Suche und nicht die KI-Suche.

Um die Funktionen Wissensmanagement Serviceportal von mit Serviceportalzu integrieren, führen Systemadministratoren die folgenden Aufgaben aus:

Hinweis:

Diese Konfigurationen gelten nur für die Basissystemseiten innerhalb von Serviceportal.

Integrieren Sie die Homepage Wissensmanagement mit der Homepage Serviceportal

Verwenden Sie eine Seiten-Weiterleitungszuordnung, um von der Homepage Wissensmanagement aus auf die erweiterte Homepage Serviceportal zuzugreifen.

Vorbereitungen

Das Plugin „Wissensmanagement – Serviceportal“ (com.snc.knowledge_serviceportal) ist aktiviert.

Hinweis:

Dieses Plugin ist standardmäßig für Kunden mit Madrid-Version und späteren Releases aktiviert. Bestandskunden mit Release-Versionen vor Madrid müssen das Plugin aktivieren, um diese Konfigurationsaufgabe auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Service Portal-Plugin „Knowledge Management“ aktivieren.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Auf der Homepage Wissensmanagement werden nach Knowledge Base und Kategorie geordnete Wissensartikel, empfohlene Inhalte und beliebte Artikel angezeigt. Sie verwenden eine Seiten-Weiterleitungszuordnung, um von der Homepage Wissensmanagement aus auf die Homepage Serviceportal zuzugreifen.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Serviceportal > Weiterleitungen.
Klicken Sie auf Neu.

Füllen Sie die Felder im Formular „Seiten-Weiterleitungszuordnung“ aus.

Tabelle : 1. Formular „Seiten-Weiterleitungszuordnung“.
Feld	Wert
Serviceportal(e)	Serviceportal
Route von	kb_view2
Route nach	kb_home
Aktiv	Ausgewählt

Hinweis:

Im Formular „Seiten-Weiterleitungszuordnung“ können Sie die Felder Kurzbeschreibung und Reihenfolge entsprechend ausfüllen.

Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Sie können jetzt die Homepage Wissensmanagement von der Homepage Serviceportal aus öffnen, indem Sie auf den Link für das Knowledge- oder das Knowledge Base-Symbol klicken.

Integrieren Sie die Suchergebnisseite Wissensmanagement in die Suchergebnisseite Serviceportal.

Verwenden Sie ein anwenderdefiniertes Widget für die Wissenssuche, um über die Suchergebnisseite Wissensmanagement auf die erweiterte Suchergebnisseite Serviceportal zuzugreifen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Suchergebnisseite Wissensmanagement in Wissensmanagement Serviceportal enthält Optionen zum Filtern und Sortieren von Suchergebnissen sowie eine Reihe von Widgets, um Suchen zu aktivieren, Suchergebnisse anzuzeigen, Artikel anzuzeigen usw. In diesem Verfahren erstellen Sie, um von der Suchergebnisseite Wissensmanagement aus auf die Suchergebnisseite Serviceportal zuzugreifen, ein anwenderdefiniertes Widget für die Wissenssuche mit dem Namen Suchen in und fügen es der Suchergebnisseite Serviceportal hinzu.

Prozedur

Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes Widget für die Wissenssuche mit dem Namen „Suche in“.
1. Navigieren zu Serviceportal > Serviceportal-Konfiguration.
2. Klicken Sie auf der Seite „Serviceportal“ auf Widget-Editor.
3. Klicken Sie auf Erstellen eines neuen Widgets.
4. Geben Sie im Dialogfeld „Add a Widget“ (Widget hinzufügen) im Feld Widget-NameSuchen in ein.
  Das Feld Widget-ID wird automatisch basierend auf dem Widget-Namen ausgefüllt.
5. Klicken Sie auf Absenden.
  
  Die Widget-HTML-Vorlage, das Clientskript und das Serverskript werden im Widget-Editor angezeigt.
6. Geben Sie im Widget-Editor die folgenden Feldwerte ein, um vorhandenen Text zu ersetzen.
  - Geben Sie im Feld HTML-Vorlage den folgenden Code ein, um der Suchergebnisseite Wissensmanagement im Widget „Suche in“ von Serviceportaleinen Link hinzuzufügen.
```
<div role="list" class="list-group">
  <span class="list-group-item active">${Search Within}</span>
  <a role="link" class="list-group-item" ng-href="{{data.url}}">${Knowledge}</a>
</div>
```
  - Geben Sie im Feld Serverskript den folgenden Code ein, um die URL-Parameter für die Suchergebnisseite Wissensmanagement festzulegen:
```
(function(){
	var q = encodeURIComponent($sp.getParameter('q'));
	var kb = $sp.getValue('kb_knowledge_base') || "";
	data.url = '/sp?id=kb_search';
	if(q)
		data.url += "&keyword="+q;
	if(kb)
		data.url += "&kb_knowledge_base="+kb;
})();
```
  Hinweis:
  Weitere Informationen zu diesen Feldern finden Sie im Widget-Entwicklerhandbuch.
7. Klicken Sie auf Speichern.
Fügen Sie das anwenderdefinierte Wissenssuche-Widget der Suchergebnisseite Serviceportal hinzu.
1. Navigieren zu Serviceportal > Serviceportal-Konfiguration.
2. Klicken Sie auf Designer.
3. Geben Sie im Feld Nach Titel oder ID filternsp_search, die ID für die Suchergebnisseite Serviceportal ein, und wählen Sie Suchenaus.
4. Suchen Sie im Feld Filter-Widget nach dem Widget Suchen in, und ziehen Sie es in den Container, in dem das Widget auf der Suchergebnisseite Serviceportal angezeigt werden soll.
  
  Tipp:
  Um die Position und Darstellung des neu hinzugefügten Widgets „Suche in“ auf der Suchergebnisseite Serviceportal zu überprüfen, klicken Sie auf die Registerkarte Vorschau.
Das Wissenssuch-Widget „Innerhalb von suchen“ wird der Suchergebnisseite Serviceportal hinzugefügt. Wenn Sie im Widget auf Wissen klicken und nach einem Stichwort suchen, werden Sie zur Seite mit den Suchergebnissen Wissensmanagement in Wissensmanagement Serviceportalweitergeleitet.

Fügen Sie Widgets hinzu, um von der Homepage Serviceportal aus auf Wissensartikel zuzugreifen

Fügen Sie der Homepage Wissensmanagement ServiceportalServiceportal die Widgets Empfohlene Artikel, Hilfreichste Artikel und Am häufigsten bewertete Artikel hinzu, um schnell auf Wissensartikel zuzugreifen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Weitere Informationen zu Wissensmanagement Serviceportal -Widgets finden Sie unter Knowledge Management Service Portal-Widgets.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfiguration.
Klicken Sie auf Designer.
Wählen Sie die Homepage Serviceportal aus.
Geben Sie im Feld Nach Titel oder ID filternden Indexund die ID für die Homepage Serviceportal ein, und wählen Sie dann Serviceportalaus.

Suchen Sie im Feld Filter-Widget nach den folgenden Wissensmanagement Serviceportal -Widgets, und ziehen Sie sie dann in den Container, wo sie auf der Homepage Serviceportal angezeigt werden sollen.

Widget-Name	Anzeigename des Widgets
Empfohlene Wissensartikel	Empfohlene Artikel
Wissen – MostUseful-Artikel	Hilfreichste Artikel
Wissen – MostViewed-Artikel	Am häufigsten gelesene Artikel

Tipp:

Um die Position und Darstellung der hinzugefügten Widgets unter Serviceportalzu überprüfen, klicken Sie auf die Registerkarte Vorschau.

Ergebnisse

Durch Klicken auf einen Wissensartikellink in einem der hinzugefügten Widgets auf der Homepage Serviceportal wird die Artikelansichtsseite Wissensmanagement in Wissensmanagement Serviceportalgeöffnet.