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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Erstellen Sie eine Interaktionsabschlusskonfiguration

# Erstellen Sie eine Interaktionsabschlusskonfiguration {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Konfiguration für jeden Interaktionstyp, der die Funktion zum Abschließen der Interaktion verwendet.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Erstellen einer Konfiguration wird automatisch die Interaktionsbearbeitungsfunktion aktiviert und der Nachbearbeitungsstatus für Interaktionen hinzugefügt, die den Konfigurationseinstellungen entsprechen.

Navigieren zu AlleInteraktionenAbschlusskonfiguration Zum Anzeigen der Liste der Abschlusskonfigurationsdatensätze. Diese Konfigurationen werden in der Tabelle „Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration" (interaction_wrap_up_configuration) gespeichert.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleInteraktionenAbschlusskonfigurationan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration" aus.  
   {#create-interaction-wrap-up-config__table_e4r_dtz_z4b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Der Name der Interaktionsabschlusskonfiguration. |
   | Tabelle | Schreibgeschützt. Die Tabelle, in der die Interaktionsdatensätze gespeichert werden, für die diese Konfiguration gilt. |
   | Anwendung | Die Anwendung, die diesen Datensatz enthält. Die Standardeinstellung ist CSM und FSM -- Grundlage für konfigurierbaren Arbeitsbereich. |
   | Aktiv | Gibt an, ob die Konfiguration aktiv ist. Der Standardwert ist „wahr". |
   | Bestellung | Die Reihenfolge der Konfiguration, die bei der Evaluierungsverarbeitung von Abschlusskonfigurationsdatensätzen verwendet wird. Wenn mehrere Datensätze vorhanden sind, hat die niedrigere Ordnungsnummer Vorrang vor höheren Zahlen. Der Standardwert ist 100. |
   | Bedingungen | Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingungen auszuwählen, die für die in dieser Konfiguration enthaltenen Interaktionsdatensätze gelten. Erstellen Sie beispielsweise eine Bedingung für Chat-Interaktionen: \[Typ\] \[Ist\] \[Chat\] . |
   | Nachbearbeitungsdauer erzwingen | Ermöglicht dem System, den Nachbearbeitungszeitraum automatisch zu beenden. Der Standardwert ist „falsch" Wenn diese Option aktiviert ist, beendet das System den Nachbearbeitungszeitraum automatisch am Ende der Nachbearbeitungsdauer (festgelegt in) Dauer in Sekunden Feld) und verschiebt den Status des Interaktionsdatensatzes von „Nachbearbeitung" in „Abgeschlossen". |
   | Dauer in Sekunden | Die Dauer des Nachbearbeitungszeitraums. * Der Standardwert ist 60 Sekunden. * Der Wert muss größer als 0 sein. {#create-interaction-wrap-up-config__ul_vb3_wvz_z4b} Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie aktivieren Nachbearbeitungsdauer erzwingen Feld. |
   | Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen | Aktiviert einen Countdown-Timer für die Dauer für den Service Desk-Mitarbeiter. Der Standardwert ist „falsch" Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie aktivieren Nachbearbeitungsdauer erzwingen Feld. Die Anzeige des Zeitschalters für die Interaktionsabwicklung ist in verfügbar Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. |
   | Abschlusscodes aktivieren | Aktiviert Nachbearbeitungscodes in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Beim Abschluss einer Interaktion können Service Desk-Mitarbeiter aus den konfigurierten Nachbearbeitungscodes auswählen. |
   | Zulässige Abschlusscodes | Die Liste der Nachbearbeitungscodes, aus denen Service Desk-Mitarbeiter beim Abschließen einer Interaktion auswählen können. |
   | Standard-Abschlusscode | Der standardmäßige Nachbearbeitungscode, der verwendet wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter vor Ablauf der Nachbearbeitungsdauer keinen Code auswählt. |
   [ ]

   {#create-interaction-wrap-up-config__table_e4r_dtz_z4b}
4. Klicken Sie auf Absenden.