Weisen Sie Kompetenzen Kompetenzstufen zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie eine Kompetenz hinzu, und weisen Sie Anwendern Kompetenzniveaus zu, um die automatische Zuweisung von kompetenzbasierten Aufgaben zu Service Desk-Mitarbeitern zu erleichtern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: skill_manager oder skill_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nur Kompetenzadministratoren können Kompetenzen erstellen oder bearbeiten. Kompetenzmanager können Benutzern Kompetenzen zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > IT-Kompetenzen verwalten.
    2. Weisen Sie einem Benutzer ein Kompetenzniveau zu, oder fügen Sie eine Kompetenz zusammen mit dem Kompetenzniveau hinzu.
      AnDiese Aktion ausführen
      Weist einem Anwender eine Kompetenz-Kenntnisstufe zu
      1. Suchen Sie den Benutzer, dem Sie eine Kompetenz hinzufügen möchten.
      2. Wählen Sie Hinzufügen im Kompetenzfeld für den Benutzer, für den Sie die Kompetenz-Kenntnisstufe hinzufügen möchten.
        Hinweis:
        Wenn Sie eine Kompetenz auswählen, werden für jede Kompetenz bis zu fünf Kompetenzniveaus angezeigt. Wenn ein Benutzer eine Kompetenz ohne Kompetenzniveau hat, wird Erworbenangezeigt.
      3. Wählen Sie eine Ebene aus.
      4. Wählen Sie OK.
      Das Kompetenzniveau für die Kompetenz wird dem Benutzer zugewiesen. Sie können auch ein vorhandenes Kompetenzniveau auswählen und ein höheres oder niedrigeres Kompetenzniveau für den Benutzer auswählen.
      Neue Kompetenz erstellen
      1. Wählen Sie Kompetenz hinzufügen.
      2. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Kompetenz ein.
      3. Wählen Sie im Feld Ebenentyp den Typ aus, zu dem die Kompetenz gehört. Zum Beispiel Sprache oder Technisch.
      4. Wählen Sie im Feld Kompetenzkategorien eine oder mehrere Kategorien aus, zu denen die Kompetenz gehört. Beispiel: Sprachkompetenzen und Berichterstellung.
      5. Wählen Sie Absenden.