Interaktionen erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 5. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Interaktion ist ein Datensatz einer Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem (physischen oder virtuellen) Erfüller. Obwohl die meisten Interaktionen in anderen Anwendungen erstellt werden, können Sie bei Bedarf eine Interaktion direkt in Interaktionsmanagementerstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: interaction_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Alle.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie im Formular „Interaktion“ die Felder aus:
      Feld Beschreibung
      Typ Wählen Sie den Typ der Interaktion aus. Zum Beispiel Chat, Telefon usw.
      Geöffnet für Wählen Sie den Benutzer aus, der die Interaktion gestartet hat.
      Zugewiesen an Wählen Sie den Benutzer aus, dem die Interaktion zugewiesen ist.
      Status Wählen Sie den aktuellen Status der Interaktion aus.
      Kurzbeschreibung Geben Sie die grundlegenden Details der Interaktion ein.
      Arbeitsnotizen Geben Sie relevante zusätzliche Informationen ein.
    4. Wählen Sie Absenden.
      Beispielformular für Interaktionen.

    Ergebnisse

    Die Interaktion wird erstellt und dem ausgewählten Benutzer zugewiesen.

    Zugewiesene Interaktionen für einen Benutzer.