Erweiterte Arbeitszuweisung-Homepage

Freigeben Version: Yokohama

Aktualisiert 30. Januar 2025

5 Minuten Lesedauer

Erkunden, implementieren und warten Sie ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung mithilfe einer Homepage-Experience. Entdecken Sie AWA, installieren Sie relevante Plugins, und konfigurieren Sie Einstellungen für AWA über die für Administratoren verfügbare Homepage Erweiterte Arbeitszuweisung.

Erweiterte Arbeitszuweisung Vorteile der Homepage

Die Homepage Erweiterte Arbeitszuweisung erleichtert Ihnen den Einstieg und die Arbeit, um mit Ihrer Implementierung positive Ergebnisse zu erzielen. Die Erweiterte Arbeitszuweisung -Startseite ist ideal für Erstbenutzer, die Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) noch nie installiert oder konfiguriert haben, sowie für erfahrene Benutzer, die ihre Fähigkeiten erweitern und vorhandene Implementierungen beibehalten möchten.

AWA Die Startseite bietet die folgenden Funktionen:

Karten, die Sie durch wichtige Einstellungen führen, z. B. das Erstellen von Servicekanälen, das Konfigurieren von Warteschlangen und das Hinzufügen von Zuweisungsregeln. Karten, die Sie zu zusätzlichen und erweiterten Einstellungen weiterleiten, z. B. zum Konfigurieren von Anwesenheitsstatus, zum Einrichten von Ablehnungsgründen, zum Bestimmen der universellen Kapazität, zum Einrichten der Mitarbeiteraffinität und zum Einrichten von schichtbasierten Zuweisungen.
Listen der installierten und verfügbaren Plugins.
Installieren Sie Plugins schnell über die Plugin-Seite. Die Plugin-Seite wird entweder in einem neuen Fenster oder einer Registerkarte angezeigt, nachdem Sie eine der Schaltflächen [Plugin] abrufen ausgewählt haben. Das Dialogfeld „Plugin-Seite geöffnet“ wird auf der Homepage angezeigt. Sie können dort Nicht jetzt auswählen, um mit Ihrer aktuellen Homepage-Experience fortzufahren, oder Fertig, um die Homepage nach der Installation Ihres Plugins zu aktualisieren.
Zugriff auf hilfreiche Ressourcen und Videos, in denen Sie mehr über die Konfiguration und Verwaltung von AWAerfahren.

Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite um die Funktionen AWA von zu erkunden.

Wichtig:

Die Homepage AWA wird angezeigt, nachdem Sie den Omni-Experience-Standardfunktionssatz über ServiceNow Storeinstalliert und auf die neueste Version aktualisiert haben. Bestandskunden müssen sie nicht aus dem Store installieren. Nachfolgende Updates sind jedoch dort verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Planen, installieren und erkunden AWA

Wenn Sie AWAnoch nie installiert haben, werden Sie auf der Homepage Erweiterte Arbeitszuweisung von aufgefordert, dies zuerst zu tun. Nehmen Sie sich vor der Implementierung von AWAetwas Zeit, um über einige wichtige Fragen in der Liste nachzufragen. Diese Fragen mit Ihrem Team durcharbeiten. Diese Fragen mit Ihrem Team durcharbeiten. Diese Fragen sollen Ihnen dabei helfen, sich die AWA -Experience vorzustellen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen und wünschen. Erweitern Sie die verfügbaren Fragen, um fundiertere Überlegungen anzustellen, z. B. welche Warteschlangen für Ihr Team am besten geeignet sind und welche Kompetenzen Ihr Team hat.

Das Layout der Homepage kann je nachdem, welche Funktionen Sie installiert und konfiguriert haben, variieren.

Installieren Sie zuerst das erforderliche Plugin

Installieren Sie das Plugin Erweiterte Arbeitszuweisung, um zu beginnen. Wählen Sie das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung abrufen“, um es zu installieren.

Hinweis:

Nur Benutzer mit der Rolle „sys_admin“ können ein Plugin von der Homepage Erweiterte Arbeitszuweisung installieren. Wenn beispielsweise ein Benutzer mit der Rolle „awa_admin“ versucht hat, das Plugin Erweiterte Arbeitszuweisung zu installieren, wird er aufgefordert, sich bezüglich der Installation an den Administrator zu wenden. Nach der Installation des Plugins Erweiterte Arbeitszuweisung sind alle Homepage-Optionen AWA im Anwendungsnavigator für Benutzer mit den Rollen admin und awa_admin verfügbar.

Installieren Sie AWA von der Homepage Erweiterte Arbeitszuweisung.

Gezielte Weiterleitungsfunktionen abrufen

Aktivieren Sie organisationsspezifische AWA Plugins über die Schaltfläche Plugin abrufen, um Arbeitselemente an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter für die Plugins ServiceNow® IT Service Management (ITSM), ServiceNow® Kundenservice-Managementund ServiceNow® 'HR-Servicebereitstellung (HRSD) weiterzuleiten. Diese Plugins aktivieren organisationsspezifische Servicekanäle in AWA, einschließlich konfigurierter Daten und Demodaten.

Erhalten Sie gezielte Weiterleitungsfunktionen für drei Plugin-Optionen

Holen Sie sich die beliebtesten Plugins

Installieren Sie nach der Installation eines Plugins für gezielte Weiterleitungsfunktionen diese beliebten Plugins, um Ihre AWA -Experience zu verbessern.

Mitarbeiterchat: Das Plugin Mitarbeiterchat aktiviert den Chat-Servicekanal in AWA und die Chat-Überwachung in Mitarbeiterbereich.
Walk-Up Experience: Das Plugin Walk-Up Experience aktiviert den Walk-up-Kontakt-Servicekanal für vorgefertigte Technologie-Lounges.
Performance Analytics: Das Plugin Performance Analytics aktiviert das Inhaltspaket Performance Analytics für AWA.

Rufen Sie die beliebtesten Plugins ab, nachdem Sie Plugins für gezielte Weiterleitungsfunktionen installiert haben

Beobachten und lernen

Sehen Sie sich den Implementierungsleitfaden für eingebettete AWA an, um weitere Informationen über die Installation und Implementierung AWA von direkt über die rechte Seite der -Homepage zu erhalten.

Hilfreiche Ressourcen

Erkunden Sie die hilfreichen AWA -Ressourcen wie Versionshinweise, Produktdokumentation und ServiceNow Community -Foren und -Inhalte direkt auf der rechten Seite der -Homepage. Diese Ressourcen enthalten Informationen, um den Konfigurationsprozess und die Vorteile der Einrichtung von AWA -Funktionen zu verstehen.

Installierte Plugins

Zeigen Sie eine Liste der installierten Plugins an. Benutzer mit der Administratorrolle können den Link eines Plugins wählen, um die Plugins-Seite dieser Anwendung in einem separaten Fenster oder auf einer Registerkarte anzuzeigen.

Verfügbare Plugins

Zeigen Sie eine Liste der verfügbaren Plugins an, mit denen Sie Zeit beim Einrichten von AWAsparen. Benutzer mit der Administratorrolle können den Link eines Plugins auswählen, um die Plugins-Seite oder den Standort ServiceNow Store dieser Anwendung in einem separaten Fenster oder einer Registerkarte anzuzeigen. Benutzer mit der Rolle „awa_admin“ können die Plugin-Seite einer Store-App anzeigen, um mehr über das Plugin zu erfahren, aber nur Benutzer mit der Rolle „admin“ können Plugins installieren.

Wichtige AWA -Einstellungen werden konfiguriert

Folgen Sie der Reihenfolge des geführten Konfigurations-Setups, um Ihre AWA -Einstellungen in der logischsten Reihenfolge festzulegen.

Tabelle : 1. Karten mit grundlegenden Einstellungen
Karte	Funktion	Beschreibung
	Servicekanäle erstellen	Bieten Sie Kundensupport, indem Sie eingehende Arbeit automatisch über Servicekanäle an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten. Servicekanäle weisen Service Desk-Mitarbeitern eine bestimmte Art und einen bestimmten Umfang von Arbeit zu.
	Arbeitselementwarteschlangen konfigurieren	Bestimmen Sie Weiterleitungsbedingungen und Ziele für Warteschlangen.
	Zuweisungsregeln hinzufügen	Legen Sie Zuweisungskriterien für Service Desk-Mitarbeiter fest, die entweder am längsten ohne Zuweisung eines Arbeitselements gearbeitet haben, die die meiste Arbeitsverfügbarkeit haben oder die über die erforderlichen Kompetenzen verfügen.

Zusätzliche und erweiterte Einstellungen AWA werden konfiguriert

Die zusätzlichen Karteneinstellungen erweitern die Möglichkeiten Ihres Unternehmens, die Produktivität mit AWAzu maximieren.

Tabelle : 2. Zusätzliche Einstellungskarten
Karte	Funktion	Beschreibung
	Anwesenheitsstatus anpassen	Konfigurieren Sie Verfügbarkeitsstatus, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um anzugeben, ob sie Arbeit erhalten können oder offline oder abwesend sind.
	Konfigurieren Sie Ablehnungsgründe	Definieren Sie die Gründe, aus denen Service Desk-Mitarbeiter Arbeitszuweisungen ablehnen können, die sie in ihrem Posteingang Mitarbeiterbereich erhalten.
	Mitarbeiterkapazität ermitteln	Konfigurieren Sie die maximale universelle Kapazität Ihres Teams, um zu verhindern, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden. Wenn die maximale universelle Kapazität eines Mitarbeiters erreicht ist, werden ihm keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.
Wählen Sie „Weitere anzeigen“ aus, um diese Karte anzuzeigen.	Zuweisungsgruppen definieren	Erstellen Sie Gruppen von Benutzersätzen, die einen gemeinsamen Zweck verfolgen.

Karten mit erweiterten Einstellungen werden nach der Installation des jeweiligen Plugins bedingt angezeigt.

Tabelle : 3. Karten mit erweiterten Einstellungen
Karte	Funktion	Beschreibung
	Agent Affinity einrichten	Installieren Sie das Plugin Agent Affinity für diese Karte, damit sie bedingt angezeigt wird. Erstellen oder ändern Sie die Agent Affinity -Regeln, die Arbeitselemente in Erweiterte Arbeitszuweisungweiterleiten.
	Schichtbasierte Zuweisung einrichten	Installieren Sie eines oder beide der folgenden Plugins, damit diese Karte bedingt angezeigt wird: Personaloptimierung für den Kundenservice Personaloptimierung für ITSM Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente auf Grundlage von Schichten zu.