| Aktiv |
Warten |
- Die anfordernde Person/der Endanwender tritt durch Senden einer Nachricht in eine Warteschlange ein. Der Agent hat noch nicht akzeptiert.
- Die anfordernde Person/der Endanwender tritt einer Sitzung wieder bei, die sich im Status „Erneut öffnbar“ befindet.
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In Bearbeitung |
- Der Mitarbeiter akzeptiert einen Chat aus einer Queue. Sowohl die anfordernde Person als auch der Service Desk-Mitarbeiter nehmen an einer Chatsitzung teil.
- Die anfordernde Person/Endanwender verlässt vorübergehend eine laufende Konversation. Die anfordernde Person oder der anfordernde Service Desk-Mitarbeiter beendet die Sitzung nicht. Die anfordernde Person tritt der Sitzung erneut bei.
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| Erneut öffenbar |
Als verworfen geschlossen |
Die anfordernde Person/Endanwender klickt auf die Schaltfläche „Chat beenden“, bevor der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung akzeptiert. |
| Dauerhaft geschlossen |
Vom Anwender geschlossen |
- Die anfordernde Person/Endanwender klickt auf die Schaltfläche „Chat beenden“, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung akzeptiert hat.
- Zeitüberschreitung bei anfordernder Person/Endanwender.
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Als eskaliert geschlossen |
Der Service Desk-Mitarbeiter eskaliert eine laufende Konversation, indem er über das Menüsymbol die Aktion Eskalieren ausführt. |
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Abgeschlossen |
- Der Service Desk-Mitarbeiter beendet die Sitzung.
- Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter während eines Chats einen Incident oder Fall erstellt und schließt, wird die Chatsitzung automatisch geschlossen.
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