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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Wissenszentrierte Servicekonfiguration

# Wissenszentrierte Servicekonfiguration {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wissenszentrierter Service (Knowledge Centered Service, KCS) ist eine Methode für die Erstellung und kontinuierliche Verbesserung von Wissen basierend auf der Erfahrung von Service Desk-Mitarbeitern und den Mustern, die bei der Wissenswiederverwendung beobachtet werden.

ServiceNow Wissensmanagement Ist ein von KCS (V6) verifiziertes Produkt. Als KCS (V6) verifiziertes Produkt WissensmanagementBietet Funktionen zur Verbesserung des Wissens, z. B. Überprüfungen der artikelqualität, Erfassung von kontextbezogenem Wissen und Feedback-Management.

Besuchen Sie die folgende Seite auf ServiceNow CommunityInformationen zu den ersten Schritten mit WissensmanagementUnd KCS: [Wissensmanagement -- Erste Schritte](https://www.servicenow.com/community/knowledge-management-articles/knowledge-management-getting-started/ta-p/2533067).

## Aktivierungsinformationen {#knowledge-centred-configuration__section_nbc_mtk_zdc}

Die Konfiguration des wissenszentrierten Service wird mit dem Plugin „Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten" (com.snc.Knowledge_kcs_Capabilities) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHKRfwtcA_gDUstPZXuCfg "Sie können das Plugin „Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten“ (com.snc.Knowledge_kcs_Capabilities) aktivieren, um die Verwendung bestimmter KCS-Rollen und KCS-artikelstatus zu aktivieren.").
**Zugehörige Konzepte**   

* [Verwalten von KCS-artikelstatus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qD0xs10QjAN5ejBFoW51Dw "Verwalten Sie die Bereitschaft von KCS-Artikeln, und erfüllen Sie regulierte Informationen mithilfe von KCS-artikelstatus.")