Der Knowledge-Centered Service (KCS) ist eine Methode zur Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Wissen, basierend auf der Erfahrung von Service Desk-Mitarbeitern und den durch die Wiederverwendung von Wissen beobachteten Mustern.

ServiceNow Wissensmanagement ist ein KCS (V6)-zertifiziertes Produkt. Wissensmanagement ist ein für KCS (V6) zertifiziertes Produkt und bietet Funktionen zur Verbesserung des Wissens, z. B. Überprüfung der Artikelqualität, kontextbezogene Wissenserfassung und Feedback-Verwaltung.

Auf der folgenden Seite ServiceNow Community finden Sie Informationen zu den ersten Schritten mit Wissensmanagement und KCS: Wissensmanagement – Erste Schritte.

Aktivierungsinformationen

Die Konfiguration des Knowledge-Centered Service wird mit dem Plugin „Knowledge Management KCS Capabilities“ (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter KCS-Fähigkeiten für Wissensmanagement aktivieren.