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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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# Konfigurieren der Telefon-PIN-Einstellungen für ServiceNow Sprachfunktionen

# Konfigurieren der Telefon-PIN-Einstellungen für ServiceNow Sprachfunktionen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie einen PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus, um einem Kundenkontakt oder Verbraucher die Verbindung mit zu ermöglichen ServiceNow SprachfunktionenFür CSM- Anwendung.  

Ein Authentifizierungsmechanismus für eingehende Anrufe ermöglicht den Schutz der Details von Kundenkontakten und Verbrauchern vor nicht autorisierten Anwendern. Bei Verwendung von  ServiceNow SprachfunktionenFür die CSM-Anwendung können Sie als Administrator den PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus konfigurieren, der in verfügbar ist  ServiceNow SprachfunktionenFür CSM-Anwendung oder richten Sie einen anwenderdefinierten Authentifizierungsmechanismus ein.

Der PIN-basierte Authentifizierungsmechanismus, der in verfügbar ist  ServiceNow SprachfunktionenMit der CSM-Anwendung    können Kundenkontakte und Verbraucher während der eingehenden Wahl eine anwenderdefinierte Telefon-PIN verwenden, um auf Details zu ihren Kundenservicefällen zuzugreifen.

Standardmäßig ist  PIN „meine Telefonnummer"  Link im Abschnitt „zusätzliche Konfiguration" des Setup-Leitfadens zum Konfigurieren von Amazon Connect Komponenten aktivieren den PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus. Weitere Informationen zum Setup-Leitfaden finden Sie unter [Integrieren ServiceNow SprachfunktionenMit Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RDMWYDyO63mQVmWmXVZmMw "Verbinden ServiceNow SprachfunktionenVon ServiceNowInstanz mit Amazon Connect Instanz, um eine nahtlose eingehende und ausgehende Sprachanruf-Experience für Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter bereitzustellen.") .  
Hinweis:  
Die PIN „meine Telefonnummer" Link für Kundenkontakte und Verbraucher ist nur mit dem Beispiel verfügbar CSM-Spezifische Kontakt-Flows.

Um einen PIN-basierten Authentifizierungsmechanismus zu aktivieren  PIN „meine Telefonnummer"  Der Link im Setup-Leitfaden verwendet den vordefinierten Setup-PIN- Datensatzersteller, der standardmäßig für Verbraucher und Kundenkontakte konfiguriert ist. Als Administrator können Sie den Setup-PIN- Datensatzersteller bearbeiten, um zusätzliche hinzuzufügen  ServiceNowRollen, schließen Sie den Datensatzersteller in einen Servicekatalog ein , und zeigen Sie den Servicekatalog  als Modul in einem kundenorientierten Portal an. Kunden können dann das Modul verwenden, um ihre Telefon-PIN zu konfigurieren und zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter [Datensatzersteller](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ondvgkP8CvRTY9otb0oClw "Ein Datensatzersteller ist eine bestimmte Art von Katalogelement, mit dem Endanwender aufgabenbasierte Datensätze, z. B. Incidentdatensätze, aus dem Servicekatalog erstellen können.")Und [Richten Sie einen Servicekatalog ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iIt5Z3_lA6HgqerD5vnXZg "Um einen Servicekatalog einzurichten, planen Sie, wie Ihre Organisation Servicekatalogelemente definiert und verwaltet und wie sie erfüllt werden.") .