Die Funktion Proaktive Auslöser verwendet Regeln und Aktionen, um kontextspezifische Virtual Agent -Konversationen mit Endanwendern im Webclient auszulösen.

Ein Administrator aktiviert die Funktion „Proaktive Auslöser“.

Ein Administrator erstellt dann Regeln und definiert Aktionen, die von diesen Regeln ausgelöst werden. Administratoren können mehrere Regeln und Aktionen erstellen. Sie geben auch den Endanwender an, für den die Regeln und Aktionen gelten.

Mehrere Regeln können mit den gleichen Auslösertypreferenzen (z. B. Katalogelement, Wissen, Portalstartseite, URL) definiert werden, solange die Einstellungen für Reihenfolge und Verzögerungszeit unterschiedlich sind. Mit mehreren Regeln, die für dieselben Auslösertyp-Referenzen definiert sind, können Sie Nachrichten basierend auf der Verweildauer des Endanwenders auf der Seite überlagern.

Eine Regel kann mehr als eine Aktion enthalten. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die Aktion auf verschiedene Benutzer in den Feldern Gilt für anwenden.

Wenn beim Erstellen einer Regel Fehler auftreten, überprüfen Sie die folgenden Felder auf einen Konflikt:

Tipp:

Die angezeigte Fehlermeldung enthält einen Link, den Sie auswählen können, um die Konflikte zu identifizieren.

• Auslösertyp
• Verzögerungszeit
• Reihenfolge

Möglicherweise muss der Verlauf der Regel gelöscht werden, damit die Regel wie erwartet funktioniert. Wenn Sie das Feld Häufigkeit Ihrer Regel auf Einmal pro Benutzer festlegen und die Regel erneut ausführen möchten, müssen Sie den Verlauf löschen. Durch das Löschen des Verlaufs können Sie die Regel erneut für diesen Anwender anwenden. Um den Verlauf der Regel zu löschen, wählen Sie im Formular „Proaktive Regel“ der Regel Verlauf löschen. Nachdem der Verlauf gelöscht wurde, muss ein Administrator die Regel erneut aktivieren.