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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Einblicke in Wissensbedarf

# Einblicke in Wissensbedarf {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base mit der Funktion „Wissensbedarf-Einblicke".

Die Funktion „Wissensbedarf-Einblicke" automatisiert die Erkennung von Wissenslücken in Ihren Knowledge Bases. Wissenslücken sind Themen, zu denen in Knowledge Bases Wissensartikel fehlen.

Die Behebung von Wissenslücken hat die folgenden Vorteile:

* Effektivität des Selfservice verbessern: Selfservice-Anwender erhalten relevantere Informationen für Forschung, Fehlerbehebung und Abfragen.
* Fall- oder Incident-Lösungen erhöhen: Wenn relevante Informationen verfügbar sind, können Sie zukünftige Fälle abwehren.
* Verbesserte Falllösung: Service Desk-Mitarbeiter können relevantere Wissensartikel finden, um Fälle, Incidents, Probleme usw. zu lösen.

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## Aktivierungsinformationen {#knowledge-demand-insights__section_k3s_1x1_mjb}

Die Funktion „Wissensbedarf-Einblicke" erfordert das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement" (com.snc.Knowledge_ml). Weitere Informationen finden Sie unter [Predictive Intelligence Für Wissensmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J~NfxdRpQIEfFIbd~qy~iQ "Die Predictive IntelligenceFür WissensmanagementDie Fähigkeit verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen, um verschiedene bereitzustellen WissensmanagementFähigkeiten, z. B. ähnliche Artikel und Einblicke in Wissensbedarf.") und [Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S0X1jnPWr3tyGiaAa2Kw2Q "Danach WissensmanagementIst aktiviert, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Zugriff auf verschiedene zusätzliche Wissensmanagement-Funktionen bieten.").

## Dashboards für Bedarfseinblicke {#knowledge-demand-insights__section_jhg_ty5_qmb}

Sie können ein Dashboard für Bedarfseinblicke für Ihre Aufgaben verwenden, um Wissenslücken zu analysieren und Feedback-Aufgaben für Wissenslücken zu erstellen. Standardmäßig enthält die Funktion „Wissensbedarf-Einblicke" Bedarfseinblicke für Incidents , Bedarfseinblicke für Fälle , Und Nachfrageeinblicke: Ähnliche HR-Fälle und -Kenntnisse Dashboards für Incidents, Kundenservicefälle und HR-Fälle. Für andere Aufgaben können Sie ein Dashboard erstellen. Um auf ein Dashboard für Bedarfseinblicke zuzugreifen, müssen Sie Lesezugriff auf die Aufgaben und die sn_km_ml.knowledge_curation_user-Rolle haben. Weitere Informationen finden Sie unter [Analysieren Sie Wissenslücken über ein Dashboard für Bedarfseinblicke, und erstellen Sie Feedback-Aufgaben für Wissenslücken](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kHq9PXUIVnWCe48y2uHxKw "Verwenden Sie das Dashboard „Bedarfseinblicke“ für Ihre Aufgaben, um Wissenslücken zu analysieren und Feedback-Aufgaben für Wissenslücken zu erstellen.").
**Zugehörige Konzepte**   

* [Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8rk2AwCltvR0YDqgsSysTw "Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“ können Sie als Kundenservice-Fallmanager identifizieren, welche Fälle keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Fälle abzuwenden.")
* [Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9VVMxxatNQpLPIK3nouSQ "Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents“ können Sie als Incident-Manager identifizieren, welche Incidents keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Incidents abzuwenden.")
* [Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0QpptIs7EC9AGtkPF8H29w "Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“ können Sie als HR-Mitarbeiter identifizieren, welche HR-Fälle keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche HR-Fälle abzuwenden.")