Erstellen oder ändern Sie eine Größenüberschreibung für ein Arbeitselement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Überschreibung der Größe des Arbeitselements, wenn Agent Affinity die Arbeitsauslastung eines Service Desk-Mitarbeiters mit einer anderen Größe des Arbeitselements berechnen soll.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu den Servicekanal-Einstellungen über einen der folgenden Navigationspfade:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt Grundlegende Einstellungen die Option Servicekanäle einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle.
    2. Wählen Sie den Servicekanal aus.
    3. Wählen Sie im Formular die Liste Überschreibung der Arbeitselementgröße aus.
      • Um eine Überschreibung zu erstellen, wählen Sie Neuaus.
      • Um eine vorhandene Überschreibung zu ändern, wählen Sie die zu aktualisierende Überschreibung aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular zum Ändern der Arbeitselementgröße
      Feld Definition

      Name

      Name der Überschreibung.

      Servicekanal

      Servicekanal, der der Überschreibung zugewiesen ist.

      Größe überschreiben

      Anstelle des Standards zu verwendende Größe

      Auftrag

      Reihenfolge, in der Erweiterte Arbeitszuweisung diese Größenüberschreibung berücksichtigt.

      Bedingungsmodus
      Typ der Bedingung für die Weiterleitung von Arbeitselementen mit dieser Größenüberschreibung:
      • Einfach: Geben Sie mit dem Bedingungsgenerator eine Routinebedingung an.
      • Erweitert: Geben Sie eine mit JavaScript geskriptete Bedingung an.

      Bedingungen

      Bedingung, die für die Überschreibung der Arbeitselementgrößen gilt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Bedingungsmodusdie Option Einfach auswählen.

      Skript

      JavaScript-Bedingungsanweisung, die die Größe des Überschreibungsarbeitselements angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Bedingungsmodusdie Option Erweitert auswählen.
    5. Wählen Sie Absenden, um die Überschreibung zu erstellen, oder Aktualisieren, um die Überschreibung zu ändern.