Umfragen in ITSM Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Umfragen in ITSM Virtual Agent verwenden, um Umfrageantworten von Anwendern über Konversationsfragebögen (Umfragen vor dem Chat und nach dem Chat) im Chat Client zu sammeln.

    Eine Chatumfrage ist in ITSM Virtual Agent über das Thema Virtual Agent-Feedback bereitstellen verfügbar. Die Logik zum dynamischen Rendern der Umfrage wird vom wiederverwendbaren Umfragethemenblock aufgerufen. In den allgemeinen Definitionen von ITSM Virtual Agentwird das Thema Virtual Agent-Feedback bereitstellen häufig als Setup-Thema der Umfrage verwendet, damit Benutzer am Ende ihrer Konversation automatisch eine Umfrage erhalten. Informationen zum Themenblock „Umfrage“ finden Sie unter ITSM Virtual Agent.

    Wenn Sie das Kontrollkästchen Chat-Umfrage für eine Umfrage aktivieren, werden die folgenden Bedingungen für Umfragen unter ITSM Virtual Agentvalidiert.
    • Umfrage darf nur eine Metrikkategorie enthalten.
    • Umfrage kann nur diese Metriktypen enthalten.
      • Anhang
      • Boolean
      • Checkbox
      • Auswahl
      • Datum
      • Datum/Uhrzeit
      • Bildskala
      • Nummer
      • Numerische Skala
      • Prozentsatz
      • Skala
      • Zeichenfolge

    Informationen zum Konfigurieren einer Umfrage finden Sie unter Eine Umfragedefinition ändern und Konfigurieren Sie eine Umfrage im Umfrage-Designer.

    Die folgenden Fähigkeiten werden für die -Umfrage unterstützt:
    • Abhängige Umfragefelder
    • Einführung und Endnotizen

    Zuordnung zwischen einer Umfrage und Virtual Agent einem -Chat

    Nachdem eine Umfrage in einer Virtual Agent -Konversation übermittelt wurde, wird eine Umfrageinstanz erstellt. Diese Instanz zeigt die folgenden Informationen an:
    • Auslöser-ID, bei der es sich um die sys_id der zugeordneten Interaktions-ID handelt, die im Chat Virtual Agent erstellt wurde
    • Auslösertabelle, die die Interaktionstabelle ist