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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Kundenservicefall

# Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Kundenservicefall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Informationen aus einem Kundenservicefall erneut, indem Sie Wissensartikel aus Fällen erstellen.

## Vorbereitungen

Ihr Administrator muss [Aktivieren Sie die Erstellung von Artikeln aus Kundenservicefällen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lXElXA6XijfBPEpbFIkeDg "Sie können Autoren ermöglichen, Informationen in einem Fall wiederzuverwenden, indem Sie Falldetails in eine artikelvorlage kopieren. Verwenden Sie die vordefinierte Falltabelle der Kundenservicequelle, um die Zieltabellenkonfiguration der artikelvorlage zu verwenden, oder erstellen Sie anwenderdefinierte Konfigurationen zwischen den beiden Tabellen, um Informationen aus einem Fall in einen artikel zu kopieren.").

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder Knowledge

## Prozedur

1. Navigieren zu KundenserviceFälleAllean.
2. Wählen Sie einen Fall aus, aus dem Sie einen wissensartikel erstellen möchten.
3. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Wissen .  
   Die relevanten Felder werden automatisch aus dem Fall in den Datensatz kopiert, der geöffnet wird.
4. In Knowledge Base Geben Sie den Namen der Knowledge Base ein, in der dieser artikel angezeigt werden soll.
5. Klicken Sie auf Absenden.