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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente

# Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Aufgabenarbeitselemente in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Z. B. Fälle und Incidents, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_Manager oder admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleErweiterte ArbeitszuweisungManagementNicht zugewiesene Aufgabenarbeitselementean.
   * Klicken Sie auf, um eine Aufgabe zu erstellen Neu .
   * Um eine vorhandene Aufgabe zu ändern, wählen Sie die zu aktualisierende Aufgabe aus.
   {#awa-unassigned-task-work-items__choices_fdd_423_nkb}
2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Aktiv | Gibt an, ob die Aufgabe noch bearbeitet wird oder abgeschlossen ist. |
   | Anzeigename | Aufgabenname. |
   | Angeboten am | Datum, an dem die Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zum ersten Mal angeboten wurde. |
   | Status | Liste, die den Status der Aufgabe anzeigt: * Akzeptiert * Abgebrochen * Akzeptanz steht aus * In der Warteschlange {#awa-unassigned-task-work-items__ul_yfh_hhf_tp} |
   | Zuweisungsregel | Regel, die einem Kundenservice-Mitarbeiter Fälle zuweist, die die Übereinstimmungsregelkriterien erfüllen. |
   | Zielwartezeit der Warteschlange überschritten | Aufgabe, die länger gewartet hat als die Zielwartezeit der Warteschlange. |
   | Abgelehnt | Aufgabe, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde. |
   | Zeitüberschreitung | Aufgabe, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat. |
   | Zugewiesen an | Anwender, der der Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Dokument-ID | Dokument-ID, die der Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Vorheriges Arbeitselement | Verweis auf ein vorheriges Arbeitselement für dieselbe Dokument-ID. |
   | Status geändert am | Datum, an dem der Aufgabenstatus zuletzt geändert wurde. |
   | Abbruchgrund | Grund für den Abbruch der Aufgabe: * In Servicekanal disqualifiziert * Manuell zugewiesen * Zeitüberschreitung * Übertragung wurde abgebrochen oder abgelehnt {#awa-unassigned-task-work-items__ul_kym_wvt_tjb} |
   | Ist verworfen | Gibt an, ob die Aufgabe verworfen wurde. |
   | Arbeitselementgröße | Menge der Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, die verwendet wird, wenn diese Aufgabe zugewiesen wird. |
   | Wartezeit | Dauer, die die Aufgabe in der Warteschlange gewartet hat, bevor sie zugewiesen wurde. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, die der Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Dokumenttabelle | Dokumenttabelle, die der Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Warteschlange | Warteschlange, die der Aufgabe zugewiesen ist. |
   [Tabelle : 1. Arbeitselementformular]

   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb}
3. Klicken Sie Auf Übermitteln Um die Aufgabe oder zu erstellen Aktualisieren Zum Ändern der Aufgabe.
{#awa-unassigned-task-work-items__steps_pcg_fns_mjb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUR1GImGWoMzLjC5wJwSlQ "Das Kundenservice-Management unterstützt zusätzlichen Messaging-Kanal wie SMS, der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunden nachverfolgt.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wFuX6ING1vBgr9dsgDAsUg "Zeigen Sie eine Liste von Service Desk-Mitarbeitern in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Deren Anwesenheitsstatus und Kapazität für jeden der Servicekanäle des Service Desk-Mitarbeiters, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird über verschiedene Teams, Kanäle in Teams und Kanal-Dashboards gefiltert.")
* [Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/45KtLxp1JmZsKvkexpCQ8w "Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Interaktionen in an Erweiterte ArbeitszuweisungAus Chat und Telefon, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.")
* [Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWAEreignisse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQamNJ18xqu0KNrdjJytGw "Zeigen Sie eine Liste von Arbeitselementen und an AWAEreignisse.")
* [Verfassen Sie eine SMS-Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31gNYyd0eiqttycvE2uUSg "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine SMS verfassen, um mit einem Kunden zu interagieren, um verschiedene Probleme zu lösen. Wenn die Interaktion kein Messaging-Typ ist, wird angezeigt SMS verfassen Option.")