Importieren Sie ein Word-Dokument in eine Knowledge Base

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Importieren Sie ein Word-Dokument, um einen Wissensartikel zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über den Zugriff „Kann mitwirken“ für mindestens eine aktive Knowledge Base verfügen.

    Erforderliche Rolle: knowledge

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ab Madrid ist die Funktion zum Importieren eines Word-Dokuments standardmäßig aktiviert, und das Modul Artikel importieren wird im Anwendungsnavigator angezeigt. Alle Bestandskunden können die Option „Artikel importieren“ auf der Homepage von Wissensmanagement v3 verwenden. Für Kunden mit einer Version vor Madrid kann die Funktion zum Importieren eines Word-Dokuments aktiviert werden. Ein Administrator muss zuerst die Option „ Artikel importieren“ auf der Homepage von Wissensmanagement v3 deaktivieren, indem er die Eigenschaft glide.knowman.import.hide_import_functionality auf „wahr“ setzt und der Anwendung das Modul „Artikel importieren“ hinzufügt -Navigator
    Diese Stile und Elemente bleiben beim Importieren einer DOC- oder DOCX-Datei in eine Knowledge Base erhalten. Formatierungen und Elemente, die nicht in dieser Liste enthalten sind, werden beim Importieren eines Dokuments möglicherweise nicht beibehalten.
    • Titel
    • Überschriften
      Hinweis:
      Es werden nur Standardeinstellungen für Überschriften unterstützt. Für Überschriften und Unterüberschriften mit Nummern werden die Nummern nicht importiert.
    • Bilder
      Hinweis:
      Bilder sind möglicherweise nicht genau so ausgerichtet wie im Word-Dokument, das Sie importieren.
    • Links
    • Fettschrift
    • Kursiver Text
    • Unterstrichener Text
    • Bestellte und nicht bestellte Listen
      Hinweis:
      Nach dem Import werden die Aufzählungszeichen in einer ungeordneten Liste durch Punkte ersetzt.
    • Tabellen
      Hinweis:
      Es werden nur Standardeinstellungen für Überschriften unterstützt. Benutzerdefinierte Überschriftenformate werden mit den Standardeinstellungen für diese Formate importiert. Tabellenformat und Rahmen werden nicht unterstützt.
    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Artikel > Artikel importieren.
    2. Geben Sie die Knowledge Base ein, der der Artikel hinzugefügt werden soll.
    3. Wahlweise: Wählen Sie eine Kategorie aus der Knowledge Base aus.
      Hinweis:
      Verwenden Sie die Kategorieauswahl, um eine Kategorie hinzuzufügen. Die Auswahl unterscheidet nicht zwischen den verschiedenen Kategorieebenen. Sie können eine Kategorie oder Unterkategorie auswählen und dem Feld Kategorie hinzufügen.
    4. Wahlweise: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Veröffentlichen, um den Workflow für die Veröffentlichung für jeden importierten Artikel unmittelbar nach dem Import zu starten.
      Hinweis:
      Das Kontrollkästchen Veröffentlichen wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Veröffentlichen anzeigen für die Popup-Eigenschaft „Wissensimport“ aktiviert ist. Um die Eigenschaft zu aktivieren, navigieren Sie zu Wissen > Administration > Eigenschaften und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Checkbox „Veröffentlichung anzeigen“ für die Eigenschaft „Popup für Wissensimport“.
    5. Wählen Sie eine oder mehrere Word-Dateien aus, die importiert werden sollen.
    6. Klicken Sie auf Importieren.
      Importieren Sie Word-Dokument(e), um Knowledge Base-Artikel zu erstellen
      In der ausgewählten Knowledge Base und Kategorie wird mit dem Inhalt aus dem hochgeladenen Dokument ein Artikel erstellt.
      • Wenn Sie mehrere Dokumente hochgeladen haben, wird für jedes ein Artikel erstellt.
      • Wenn Sie die Internationalisierung des Wissens verwenden, wird die Sprache des Artikels auf die ausgewählte Systemsprache festgelegt.
      • Wenn der Upload abgeschlossen ist, werden in einem Popup-Fenster die Anzahl und die Kurzbeschreibung der Artikel angezeigt. Klicken Sie auf den Artikel, um den vollständigen Datensatz anzuzeigen.
      • Wenn während des Uploads Fehler auftreten, wird der Fehler in einem Popup-Fenster angezeigt.
      • Wenn das Kontrollkästchen Veröffentlichen aktiviert ist, werden Wissensartikel in den Status „Überprüfen“ oder „Veröffentlicht“ versetzt, je nachdem, welcher Workflow an die Knowledge Base angehängt ist.
      • Wenn das Kontrollkästchen Veröffentlichen nicht aktiviert ist, gehen die Wissensartikel in den Status Entwurf über und werden dann vor der Veröffentlichung überprüft.