Funktionsweise von Proaktive Auslöser.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Machen Sie sich mit Anwendungsfällen und dem Informationsfluss durch den Prozess Proaktive Auslöser vertraut.

    Proaktive Auslöser – Anwendungsfälle

    Proaktive Auslöser sind in verschiedenen Szenarien nützlich. Sehen Sie sich die folgenden Beispielanwendungsfälle an, um festzustellen, wie Sie Proaktive Auslöser effektiv für Ihre Organisation verwenden können.

    • Ein Administrator erstellt eine Proaktive Auslöser -Regel, die ausgeführt wird, wenn ein Benutzer einen Wissen -Artikel mit dem Stichwort „VPN“ (oder einem anderen Stichwort mit einem übereinstimmenden Virtual Agent -Thema) anzeigt. Der -Administrator konfiguriert die Regel so, dass die Konversation „VPN-Konnektivität Virtual Agent “ ausgeführt wird, die dem Benutzer proaktiv hilft, die VPN-Probleme zu lösen.

    • Ein Administrator erstellt eine Regel Proaktive Auslöser, die ausgeführt wird, wenn ein Benutzer ein Katalogelement mit einer Kurzbeschreibung anzeigt, die ein bestimmtes Stichwort enthält, z. B. „Laptop“. Der Administrator konfiguriert die Regel, um den Benutzer mithilfe des Themas „Support durch Servicemitarbeiter“ mit einem Servicemitarbeiter zu verbinden, wodurch der Benutzer proaktiv Unterstützung bei der Bestellung eines Laptops erhält.

    Sie können auch Proaktive Auslöser verwenden, um in komplexeren Szenarien mit Kunden zu interagieren. Administratoren können mehrere Regeln mit unterschiedlichen Verzögerungszeiten und unterschiedlichen Anwenderkriterien erstellen, um eine anwenderdefinierte Anwender-Experience zu schaffen. Weitere Informationen zum Konfigurieren komplexerer Szenarien finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser -Regeln und -Aktionen.

    Proaktive Auslöser Prozess

    1. Wenn ein Endanwender zu einer Proaktive Auslöser für aktivierten Seite navigiert, liest Proaktive Auslöser die Seiten-URL oder die aufgerufene API, um zu bestimmen, ob Proaktive Auslöser -Regeln ausgeführt werden sollen.
    2. Während dieser Analyse bestimmt Proaktive Auslöser die Quelle des Auslösertyps.
      Tabelle : 1.
      Browsen im Web (clientseitig) Auslösertyp
      Knowledge Base Seiten Wissen
      Servicekatalog Seiten Katalogelement
      Portal-Startseiten Portal-Homepage
      Alle anderen Seiten URL
      Tabelle : 2.
      System-API (serverseitig) Auslösertyp
      Suchereignis auf Portalseiten Ereignis durchsuchen
    3. Als Nächstes wertet Proaktive Auslöser alle Proaktive Auslöser -Regeln für diesen Auslösertyp nacheinander aus, bis eine übereinstimmende Regel gefunden wird.
      Hinweis:
      Regeln werden mit den Pflichtfeldern Verzögerungszeit und Reihenfolgeerstellt. Während des Regelabgleichsprozesses werden Regeln in aufsteigender Reihenfolge gemäß der zugewiesenen Reihenfolgennummer analysiert. Wenn die Verzögerungszeit vor der Ordnungszahl erreicht wird, hat die Verzögerungszeit Vorrang.
    4. Nachdem eine proaktive Regel abgeglichen wurde, werden die Aktionen der Regel einzeln ausgewertet. Diese Auswertung erfolgt in aufsteigender Reihenfolge gemäß dem Feld Reihenfolge in den zugehörigen proaktiven Aktionen. Im Rahmen dieses Prozesses wird das Feld Gilt für mit dem Anwender verglichen, der die Seite besucht, um zu bestimmen, ob die Aktion für diesen Anwender gilt.
    5. Nachdem Proaktive Auslöser mindestens eine Regel und Aktion identifiziert hat, die für den besuchenden Benutzer gelten, und die Verzögerungszeit eingehalten wurde, wird direkt auf der Webseite eine Popup-Meldung angezeigt. Der Inhalt dieser Nachricht wird vom Administrator für die entsprechende Aktion konfiguriert.
    6. Wenn der Benutzer die Popup-Nachricht auswählt, wird das Chat-Widget geöffnet. Wenn die übereinstimmende Aktion den Typ Virtual Agent Topichat, führt das Chat-Widget auch das in dieser Aktion konfigurierte Thema aus.