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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Setup-Leitfaden für Wissensmanagement für Administratoren

# Setup-Leitfaden für Wissensmanagement für Administratoren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Bevor Anwender in Ihrer Organisation mit der Erstellung von Knowledge Bases und Wissensartikeln beginnen können, müssen Sie einrichten Wissensmanagement. Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen, um Anforderungen für die Einrichtung zu definieren WissensmanagementEffektiv, um die Anforderungen von Anwendern zu erfüllen.

## Anforderungen

Erforderliche Rolle: admin.

## Bevor Sie beginnen

Treffen Sie sich mit den Stakeholdern
:   {#setup-knowledge-admin__table_sd4_t44_jw__entry__2}

    | Stakeholder | Verantwortlichkeiten |
    |-|-|
    | Wissensmanager | Definiert und überwacht die Wissensmanagement-Prozesse für tägliche Vorgänge im Zusammenhang mit der Veröffentlichung und Nutzung von Inhalten. |
    | Wissensadministrator | Konfiguriert erweiterte Einstellungen für bestimmte Wissensmanagement-Funktionen |
    | Knowledge Coach | Ermöglicht Anwendern die Einhaltung von Inhaltsstandards. |
    | Wissensdomänenexperte | Stellt Domänenwissen-Fachwissen bereit. |
    | Versionautor | Beitragender zu einer bestimmten Version eines artikels. |
    | Inhaltsersteller und Überprüfer | Erstellen, überprüfen und aktualisieren Sie Artikel in den Knowledge Bases. |
    | Community-Manager | Konzentrieren Sie sich auf die Erstellung und Kuratierung von Social Media-Inhalten. |
    | Linienmanager | Verwalten Sie Teams, die Wissensartikel erstellen und verwenden |
    [ ]

    {#setup-knowledge-admin__table_sd4_t44_jw}

Bestimmen Sie mit Stakeholdern die folgenden Anforderungen
:
    * Wer sind die Verbraucher der Inhalte in den Knowledge Bases?
    * Wer sind die Autoren, Editoren und Manager für die Knowledge Base-Artikel?
    * Welche Workflows sind erforderlich, um Artikel zu veröffentlichen und außer Kraft zu setzen?
    * Was sind die eindeutigen Verhaltensweisen, die für Ihre Wissensmanagement-Implementierung erforderlich sind? Sollen beispielsweise Anhänge in Suchergebnissen angezeigt werden?
    * Möchten Sie Wissensartikel in andere Sprachen übersetzen?
    {#setup-knowledge-admin__ul_mzl_544_jw}

## Was Sie tun müssen

Weisen Sie Anwendern und Gruppen Wissensrollen zu
:   Bestimmen Sie welche [Wissensmanagement Rollen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jZX8WoGL39F0jtAP34Fh1w#r_KnowledgeRoles "Für die Verwendung der Wissensmanagement-Funktion sind bestimmte Rollen erforderlich.")Sind für jeden Anwender und dann geeignet [Weisen Sie diese Rollen zu](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

Erstellen Sie anwenderdefinierte Knowledge-Workflows
:   Wenn der Standard ist [Knowledge-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bdx5Pl81ThB47fz9tap63Q "Die Veröffentlichungs- und Löschungsprozesse für einen Knowledge Base-Artikel hängen von Workflows ab, die für die Knowledge Base definiert werden, zu der der Artikel gehört.")Erstellen Sie anwenderdefinierte Artikel, die für Ihre Knowledge Bases nicht geeignet sind [Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_WorkflowOverview&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)Für diese Knowledge Bases.

Konfigurieren Sie Wissenseigenschaften
:   Wenn der Standard ist [Wissenseigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Apb~G3Tf_NU1GoUL3HGsyw#r_KnowledgeProperties "Als Administrator können Sie das Aussehen und die Funktionalität vieler Knowledge Base-Funktionen mit konfigurieren WissensmanagementEigenschaften.")Erfüllen Sie nicht die Anforderungen von Anwendern, konfigurieren Sie die Eigenschaften nach Bedarf neu.

Aktivieren Sie die Unterstützung für andere Sprachen außer Englisch
:   Wenn andere Sprachen als Englisch unterstützt werden müssen, aktivieren Sie [Wissensmanagement-Internationalisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4z5vTuIzh9lMsk8SZTONA "Mit den optionalen Funktionen zur Wissensinternationalisierung können Wissensanwender Artikel in mehreren Sprachen anzeigen.")Plugins.

Koordinieren Sie sich mit Knowledge Managern für das Setup der Knowledge Base
:   Lassen Sie Knowledge Manager und Administratoren wissen, dass sie mit der Konfiguration ihrer Knowledge Bases beginnen können. Weitere Informationen finden Sie unter [Knowledge Base-Setup-Leitfaden für Wissensadministratoren und -Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JI7OmWqwEnQrmgsOLPfLDQ "Nach Standard WissensmanagementDas Setup ist abgeschlossen. Sie können eine Knowledge Base einrichten, damit Anwender Wissensartikel erstellen und veröffentlichen können.").

## Nächste Schritte

Abhängig von anderen Anforderungen für die Knowledge Bases werden Sie möglicherweise gebeten, bei zusätzlichen Aufgaben zu helfen, z. B. beim Konfigurieren von Knowledge-Zielseiten.

## Geführtes Setup zur Implementierung von Wissensmanagement verwenden {#setup-knowledge-admin__section_i4s_lgz_12b}

Das geführte Setup für Wissensmanagement bietet eine Sequenz von Aufgaben, die Ihnen bei der Konfiguration helfen WissensmanagementIn Ihrer Instanz. Zum Öffnen WissensmanagementGeführtes Setup, navigieren Sie zu WissenAdministrationGeführtes Setupan.

Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter [Geführtes Setup verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#setup-knowledge-admin__ph_guided-setup-help}