Erstellen Sie Nachbearbeitungscodes für die Interaktion

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Nachbearbeitungscodes können Service Desk-Mitarbeiter Interaktionen schnell zusammenfassen und schließen. Service Desk-Mitarbeiter können Nachbearbeitungscodes im Dialogfeld ohne Modus für die Interaktionsnachbearbeitung auswählen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benutzer mit der Rolle „Systemadministrator“ können Nachbearbeitungscodes für Service Desk-Mitarbeiter während des Nachbearbeitungszeitraums erstellen. Wenn Nachbearbeitungscodes für die Interaktion aktiviert sind, können Service Desk-Mitarbeiter Nachbearbeitungscodes aus dem modalen Dialogfeld der Interaktionsnachbearbeitung auswählen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Abschlusscodes.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Nachbearbeitungscode für Interaktion“ aus.
      Feld Beschreibung
      Code Der Name des Nachbearbeitungscodes.
      Anwendung Die Anwendung, die diesen Datensatz enthält. Der Standardwert ist „Grundlage für konfigurierbare CSM- und FSM-Arbeitsbereiche“.
      Aktiv Gibt an, ob die Nachbearbeitungskonfiguration für die Interaktion aktiv ist. Der Standardwert ist „true“.
      Beschreibung Eine kurze Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Nach der Erstellung von Wrap-up-Codes können Systemadministratoren Wrap-up-Codes im Konfigurationsdatensatz der Interaktions-Wrap-up aktivieren und die für Service Desk-Mitarbeiter verfügbaren Wrap-up-Codes auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Nachbearbeitungskonfiguration für die Interaktion.