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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - platcap

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    - Platform


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# Arbeiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung

# Arbeiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung {#ariaid-title1}

In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie die Rollen „Awa_Manager" oder „Awa_Agent" verwenden können Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA), um verschiedene Aufgaben auszuführen, z. B. die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters zu überprüfen, nicht zugewiesene Arbeitselemente zu überprüfen und SMS-Konversationen zu erstellen.
* **[Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wFuX6ING1vBgr9dsgDAsUg)**   
  Zeigen Sie eine Liste von Service Desk-Mitarbeitern in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Deren Anwesenheitsstatus und Kapazität für jeden der Servicekanäle des Service Desk-Mitarbeiters, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird über verschiedene Teams, Kanäle in Teams und Kanal-Dashboards gefiltert.
* **[Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/45KtLxp1JmZsKvkexpCQ8w)**   
  Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Interaktionen in an Erweiterte ArbeitszuweisungAus Chat und Telefon, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.
* **[Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDm8tZYNd6ySA7x08fzsLw)**   
  Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Aufgabenarbeitselemente in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Z. B. Fälle und Incidents, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.
* **[Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWAEreignisse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQamNJ18xqu0KNrdjJytGw)**   
  Zeigen Sie eine Liste von Arbeitselementen und an AWAEreignisse.
* **[Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUR1GImGWoMzLjC5wJwSlQ)**   
  Das Kundenservice-Management unterstützt zusätzlichen Messaging-Kanal wie SMS, der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunden nachverfolgt.
* **[Verfassen Sie eine SMS-Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31gNYyd0eiqttycvE2uUSg)**   
  Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine SMS verfassen, um mit einem Kunden zu interagieren, um verschiedene Probleme zu lösen. Wenn die Interaktion kein Messaging-Typ ist, wird angezeigt SMS verfassen Option.