Erstellen Sie Geschäftsregeln, damit Service Desk-Mitarbeiter an Fällen, Arbeitsaufträgen und Chatinteraktionen arbeiten können. Diese Regeln lösen Kompetenzbestimmungsregeln aus, die den jeweiligen Arbeitselementen die erforderlichen Kompetenzen hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass Service Desk-Mitarbeiter über die entsprechenden Kompetenzen verfügen, um diese Aufgaben effektiv zu bearbeiten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Aktivieren Sie das Plugin „Kompetenzbestimmung“ [com.snc.skill_determination].
Prozedur
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Navigieren zu .
Hinweis: Wenn Sie die standardmäßig verfügbaren Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass das Feld Aktiv für diese Regel auf truefestgelegt ist. Wenn Sie beispielsweise die Geschäftsregel Skill determination for interaction verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass die Regel aktiv ist.
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Wählen Sie Neu.
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Fügen Sie Details für die Geschäftsregel hinzu.
| Feld |
Beschreibung |
| Name |
Beschreibender Name für die Geschäftsregel. |
| Tabelle |
Wählen Sie die Tabelle aus, für die Sie diese Business Rule zur Kompetenzbestimmung ausführen möchten. |
| Erweitert |
- Aktivieren Sie die Checkbox Erweitert.
- Wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus.
- Geben Sie im Feld Skript den folgenden Code ein:
(function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
var skillUtils = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();
var skills = skillUtils.determineWorkItemSkills(current);
skillUtils.assignSkillsToWorkItem(skills, current);
})(current, previous);
- Legen Sie auf der Registerkarte Zeitpunkt für Ausführung fest, wann die Geschäftsregel ausgeführt werden soll. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Geschäftsregel erstellen.
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Wählen Sie Absenden.