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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Komponenten mit installiert ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM

# Komponenten mit installiert ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mehrere Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler werden mit Aktivierung von installiert ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt).

## Kontakt-Flows installiert {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_u1t_gb1_wdb__entry__2}

| Kontakt-Flow | Beschreibung |
|-|-|
| ServiceNow ITSM -- eingehender Demoflow | Enthält die Anrufstruktur für eingehende Anrufe. Wenn ein Anrufer das Callcenter mithilfe der Spracheingaben oder der DTMF-Eingaben (Dual-tone Multifrequency) des Anrufers kontaktiert, wird der Kontakt-Flow in aufgerufen Amazon Connect Instanz basierend auf dem Aufruferkontext. Dieser Kontakt-Flow enthält Knoten, die als Integrationspunkte zwischen Amazon-Services und fungieren ServiceNowInstanz. Basierend auf den im Kontakt-Flow definierten Knoten werden die entsprechenden Vorgangs-Handler in ausgelöst ServiceNowInstanz. Der Aufrufer ruft dann die Antwort ab, die im Vorgangs-Handler definiert ist. |
| ServiceNow ITSM -- ausgehender Demoflow | Enthält die Anrufstruktur für ausgehende Anrufe. Gibt die Flüsternachricht an, die ein Anrufer hört, bevor eine Verbindung zu einem Service Desk-Mitarbeiter hergestellt wird. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_u1t_gb1_wdb}

## Vorgangs-Handler installiert {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_qv3_dwj_cnb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb__entry__2}

| Vorgangs-Handler | Beschreibung |
|-|-|
| sn_FallbackIntent | Erfasst die Anwendereingabe |
| ManageIncident | Verwaltet einen vorhandenen Incident |
| unlockAccount | Entsperrt einen Anwenderaccount |
| Ankündigungen | Macht eine Ankündigung für einen Anrufer |
| ManageIncident.DialogcodeHook | Initialisiert die Amazon Connect-Instanz und validiert eingehende Anrufe |
| CreateIncident | Erstellt einen Incident |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb}