Prise en charge de l’internationalisation pour Recherche IA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 7 minutes de lecture

    • Recherche IA prend en charge l’indexation et la recherche dans toutes les langues offertes par le ServiceNow AI Platform®. Les fonctionnalités linguistiques de recherche sont prises en charge dans . Portugais (Portugais Brésil), Néerlandais, Anglais, Finnois, Français, Français - Canada, Allemand, Italien, Japonais, Norvégien (Bokmål), Néerlandais, Polonais, Portugais, Suédois et Chinois traditionnel

    La prise en charge de l’internationalisation est automatiquement activée et n’est pas configurable.

    Pour afficher la liste complète des langues proposées en tant que ServiceNow AI Platform modules d’extension et prises en charge dans , reportez-vous à la Recherche IA section Activer une langue.
    Remarque :
    Après avoir activé un module d’extension de nouvelle langue, vous devez réindexer tout le contenu source indexé afin de rendre la recherche possible dans la nouvelle langue. Pour plus de détails sur la réindexation, reportez-vous à la section Effectuer un index de table complet ou réindexer pour une source indexée unique Recherche IA.
    Les paramètres de langue déterminent comment Recherche IA sépare le texte du contenu indexé et des requêtes de recherche en termes individuels. Ce processus, appelé tokenisation, est géré différemment pour chaque langue prise en charge, en utilisant des paramètres spécifiques à la langue. Par exemple, la plupart des langues utilisent des espaces et des signes de ponctuation pour séparer les mots et les phrases, mais lorsqu’elles tokenisent du texte chinois ou japonais, Recherche IA elles utilisent plutôt l’interprétation contextuelle pour identifier correctement les sauts de mots et de phrases. Lors de la création de jetons de texte japonais, Recherche IA reconnaît en outre le nakaguro (point du milieu) comme séparateur de mots.
    Remarque :
    Si vous avez indexé du contenu dans l’une des langues suivantes avant la date spécifiée, vous devez le réindexer pour bénéficier de l’amélioration de la création de jetons et de la prise en charge des fonctionnalités ajoutées dans le Recherche IA back-end.
    Date Langues à réindexer
    Août 2024 Portugais (Brésil), Néerlandais, Italien, Japonais, Coréen, Portugais, Suédois
    Août 2025 Finnois
    Décembre 2025 Norvégien (bokmål), polonais

    Comportement d’indexation dans les langues prises en charge

    Lors de l’indexation du contenu et des métadonnées à partir d’un ServiceNow AI Platform enregistrement source ou d’un document externe, Recherche IA utilise les paramètres de création de jetons pour la langue de l’enregistrement ou du document, comme indiqué dans le tableau suivant.

    Enregistrement ou document Paramètres de création de jetons
    Enregistrement source de la table Tâche [task] ou de l’une de ses tables enfants Recherche IA Effectue l’identification de la langue et utilise les paramètres de création de jetons pour la langue détectée afin d’indexer le contenu et les métadonnées de l’enregistrement.
    Remarque :
    L’identification de la langue identifie uniquement . Portugais (Portugais Brésil), Néerlandais, Anglais, Finnois, Français, Français - Canada, Allemand, Italien, Japonais, Norvégien (Bokmål), Néerlandais, Polonais, Portugais, Suédois et Chinois traditionnel Le contenu dans d’autres langues est identifié et traité comme de l’anglais.
    Enregistrement source d’une table autre que Tâche Recherche IA utilise les paramètres de création de jetons pour la langue de l’enregistrement afin d’indexer son contenu et ses métadonnées.

    Si aucune langue n’est spécifiée pour l’enregistrement, il ServiceNow AI Platform est traité comme étant dans la langue par défaut de l’instance. Dans une instance anglaise, par exemple, Recherche IA indexe les enregistrements sans langues spécifiées à l’aide des paramètres de création de jetons pour l’anglais.
    Document externe Recherche IA Effectue l’identification de la langue et utilise les paramètres de création de jetons pour la langue détectée afin d’indexer le contenu et les métadonnées du document.
    Remarque :
    L’identification de la langue identifie uniquement . Portugais (Portugais Brésil), Néerlandais, Anglais, Finnois, Français, Français - Canada, Allemand, Italien, Japonais, Norvégien (Bokmål), Néerlandais, Polonais, Portugais, Suédois et Chinois traditionnel Le contenu dans d’autres langues est identifié et traité comme de l’anglais.
    Remarque :
    Lors de l’indexation du contenu et des métadonnées, Recherche IA reconnaît les régions de Japonais, chinois simplifié et chinois traditionnel texte incorporées dans le texte dans d’autres langues. Ces zones de texte sont indexées avec les paramètres de tokenisation de langue appropriés, quelle que soit la langue du texte environnant. Par exemple, supposons que vous indexiez un article de la base de connaissances en anglais qui inclut un paragraphe de chinois simplifié. Recherche IA indexe le contenu de ce paragraphe en chinois simplifié et le reste du contenu de l’enregistrement en anglais.

    Comportement de la requête de recherche dans les langues prises en charge

    Lors du traitement du texte de la requête de recherche, Recherche IA utilise les paramètres de création de jetons pour la langue de la session actuelle de ServiceNow AI Platform l’utilisateur.
    Remarque :
    Recherche IA Reconnaît les Japonais, chinois simplifié et chinois traditionnel termes dans les requêtes de recherche. Ces termes sont traités avec les paramètres de création de jetons de langue appropriés, quelle que soit la langue de la session utilisateur. Par exemple, si un utilisateur dans une session utilisateur française recherche remplacement ordinateur 笔记本电脑, Recherche IA applique les paramètres chinois simplifié pour le terme 笔记本电脑 et les paramètres français pour les autres termes de recherche.

    Recherche IA compare les termes de votre requête de recherche avec les termes du contenu indexé et des métadonnées, et renvoie les résultats de recherche des enregistrements indexés ou des documents contenant des correspondances. Lorsque vos termes de recherche sont dans la même langue que les termes indexés, Recherche IA traite les deux ensembles de termes avec les mêmes paramètres de tokenisation, produisant des correspondances et des résultats de recherche prévisibles. Si vos termes de recherche ne sont pas dans la même langue que les termes indexés, Recherche IA traite les deux ensembles de termes avec des paramètres de création de jetons différents et la correspondance peut être imprévisible.

    Dépendance linguistique pour les fonctionnalités de recherche

    Les fonctionnalités de recherche suivantes dépendent de la langue et ne sont prises en charge que pour les langues répertoriées.

    Tableau 1. Dépendance linguistique de la fonctionnalité de recherche
    Fonctionnalité Dépendance linguistique et langues prises en charge
    Résultats Genius Recherche IA évalue uniquement les configurations de résultat Genius avec NLU déclencheur si le modèle lié NLU a la même langue que la requête de recherche.

    Langues prises en charge : anglais.
    Identification de la langue et création de jetons Lors de l’indexation, Recherche IA identifie les langues prises en charge dans les enregistrements de la table de tâches et les documents externes. Le traitement de texte pour le contenu indexé utilise les paramètres de création de jetons pour la langue identifiée.

    Langues prises en charge : Portugais (Portugais Brésil), Néerlandais, Anglais, Finnois, Français, Français - Canada, Allemand, Italien, Japonais, Norvégien (Bokmål), Néerlandais, Polonais, Portugais, Suédois et Chinois traditionnel.
    Normalisation du lemme et de l’Unicode Recherche IA Effectue une normalisation de lemme spécifique à la langue pour les termes dans le contenu indexé et les requêtes de recherche.
    Langues prises en charge : Portugais (Portugais Brésil), Néerlandais, Anglais, Finnois, Français, Français - Canada, Allemand, Italien, Japonais, Norvégien (Bokmål), Néerlandais, Polonais, Portugais, Suédois et Chinois traditionnel.
    Remarque :
    Pour allemand, coréen, norvégien (bokmål) et suédois, Recherche IA effectue la décomposition des termes en plus de la normalisation des lemmes. Pour Finnois, Recherche IA utilise la radicalisation algorithmique pour identifier les lemmes.

    Recherche IA Effectue la normalisation Unicode pour tous les termes dans le contenu indexé et les requêtes de recherche.

    Pour plus d’informations sur la normalisation des lemmes et des formulaires Unicode dans le contenu indexé et les requêtes de recherche, reportez-vous à la section Normalisation du lemme et de l’Unicode.
    Règles d'amélioration des résultats Recherche IA évalue uniquement l’activation des règles d’amélioration de résultat dont la langue est identique à celle de la requête de recherche ou dont toutes les langues sont spécifiées.

    Langues prises en charge : toutes les langues activées dans votre instance. Pour obtenir la liste des langues que vous pouvez activer, reportez-vous à la section Activer une langue.
    Mots vides Recherche IA Prend en compte uniquement les mots vides des dictionnaires dont la langue est identique à celle de la requête de recherche.

    Langues prises en charge : toutes les langues activées dans votre instance. Pour obtenir la liste des langues que vous pouvez activer, reportez-vous à la section Activer une langue.
    Synonymes Recherche IA Prend en compte uniquement les synonymes contenus dans les dictionnaires dont la langue est identique à celle de la requête de recherche.

    Langues prises en charge : toutes les langues activées dans votre instance. Pour obtenir la liste des langues que vous pouvez activer, reportez-vous à la section Activer une langue.
    Traitement des erreurs de frappe Recherche IA Dérive une liste distincte de termes de correction automatique pour chaque langue prise en charge trouvée dans le contenu indexé de la source de recherche. La correction automatique remplace uniquement les termes de la requête de recherche par des termes de la liste dont la langue est identique à celle de la requête de recherche.

    Langues prises en charge : Portugais (Brésil), Néerlandais, Finnois, Français - Canada, Français, Allemand, Italien, Norvégien (Bokmål), Polonais, Portugais, Espagnol et Suédois. La gestion des fautes de frappe n’est pas prise en charge pour Japonais, coréen, chinois simplifié ou chinois traditionnel.