Verwalten Sie alle erforderlichen Aspekte der Dokumenten- und Knowledge Base-Verwaltung für Ihr Unternehmen mit mehreren ServiceNow -Produkten.

Dokumentenservices Erstellen, verwalten und aktualisieren Sie Ihre Dokumente mit dieser Suite von Produkten, die für Ihre Instanz verfügbar sind.

Wissensmanagement Erstellen und teilen Sie Wissensartikel, und stellen Sie Informationen zur Selbsthilfe und Problembehandlung für Benutzer bereit.

Antwortvorlagen Verwenden Sie wiederverwendbaren Text, um anfordernden Personen im Mitarbeiterchat Standard-Chatantwortnachrichten anzuzeigen.

Dokumentenservices

Pflegen Sie Ihre gesamte Dokumentation über ServiceNow® Dokumentenservices. Sichern Sie sich mit DokumentverwaltungSpeicherplatz und Nachverfolgung für große Mengen von Dokumenten. Untersuchen Sie mit Dokument-ViewerDateien bis zu 50 MB ohne Download. Der Zugriff auf elektronische Dokumente wird einfach über verwaltete Dokumente mit anpassbaren Anwenderparametern gesteuert. Integrieren Sie Drittanbieter für die Dokumentverarbeitung, einschließlich Microsoft OneDrive, Microsoft Entra IDund mehr.

Wissensmanagement

Halten Sie Ihre Benutzer mit Knowledge Bases, die speziell auf Ihre Instanz von ServiceNow zugeschnitten sind, auf dem neuesten Stand. Das Plugin Wissensmanagement ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Artikeln zu Aufgabenlösung, Selbsthilfe, Problembehandlung und anderen Informationen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Erstellen und pflegen Sie Artikel, steuern Sie den Zugriff für Lesen, Beiträge und Feedback, und delegieren Sie Administratorrollen nach Bedarf für mehrere Gruppen und separate Workflows.

Antwortvorlagen

Lösen Sie Fälle oder Supportprobleme schneller und effizienter mit Antwortvorlagen, bei denen es sich um wiederverwendbare Textausschnitte handelt. Verwenden Sie Antwortvorlagen in Sitzungen Mitarbeiterchat, um Ihren Anwendern schnelle und einheitliche Nachrichten bereitzustellen.