Bewerten Sie die Qualität von Wissensartikeln anhand des Artikelqualitätsindex (AQI). Der AQI hilft dabei, eine gleichbleibende Qualität der Wissensartikel aufrechtzuerhalten, die einer Knowledge Base zugeordnet sind, in der Artikel von verschiedenen Autoren verfasst werden.

Mithilfe der AQI-Funktion erstellt ein Wissensadministrator (ein Benutzer mit der Rolle „knowledge_admin“) eine Prüfliste und fügt ihr eine Reihe von Wahr- oder Falsch-Fragen hinzu, um die Qualität der Wissensartikel zu bewerten. Für jede Frage weist der Knowledge_Administrator eine Gewichtung basierend auf ihrer Bedeutung für die Qualitätsmessung zu und hängt die Prüfliste dann an eine Knowledge Base an.

Ein Wissensprüfer (ein Benutzer mit der Rolle „knowledge_coach“ und „knowledge_domain_expert“) führt eine AQI-Überprüfung der an die Knowledge Base angehängten Wissensartikel durch, indem er die Wahr- oder Falsch-Fragen in der Prüfliste beantwortet. Die Artikelqualität wird dann basierend auf der kumulativen Gewichtung aller Antworten bewertet, die in der Prüfliste auf true gesetzt sind.

Die durchschnittliche AQI-Bewertung wird auf der Registerkarte „Inhaltsqualität“ des Dashboards Wissensmanagement angezeigt (siehe Dashboard für Wissensmanagement).

Artikelqualitäts-Index aktivieren

Das Feature für den Artikelqualitätsindex wird mit dem Plugin Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das Plugin Wissensmanagement Advanced.