Wissensmanagement-Dashboard
Das Dashboard Wissensmanagement hilft Besitzern und Managern von Wissensinhalten, die Nutzung und Qualität ihrer Wissensinhalte zu bestimmen. Es hilft sicherzustellen, dass die richtigen Prozesse und Verfahren für die Inhaltserstellung eingehalten werden.
Hinweis:
- Diese Dokumentation bezieht sich auf das Performance Analytics Content Pack für Wissensmanagement v2, eingeführt in London. Es bezieht sich nicht auf die ältere, veraltete Version.
- Um die Lösung für Wissensmanagementzu aktivieren, kann ein Administrator zu navigieren . Wählen Sie Erste Schritte aus, und scrollen Sie dann zum Abschnitt für Wissensmanagement. Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.
- Um auf das Dashboard Wissensmanagement zuzugreifen, navigieren Sie zu . Suchen Sie im Feld Such-Dashboard nach dem Wissensmanagement-Dashboard.
| Endbenutzer und Ziel | Erforderliche Rolle | Vorteile |
|---|---|---|
| Wissensmanager: muss Problembereiche identifizieren und Ressourcen optimal leiten. | knowledge_manager | Kann die Geschwindigkeit der Inhaltsveröffentlichung überprüfen und sehen, nach welchen Inhalten Kunden suchen, um die Arbeit der Inhaltseigentümer effizienter zu gestalten. |
| Wissensadministrator: benötigt klare Einblicke in die Nutzung und Qualität von Wissensinhalten. | knowledge_admin | Kann die Inhaltserstellung planen und leiten. |
| Inhaltsersteller: muss die Verwendung von Inhalten, die sie besitzen, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial sehen | pa_viewer | Kann sehen, nach welchen Inhalten in ihrem Themenbereich Kunden suchen. |
Indikatoren des CSM-Wissensmanagement-Dashboards
Das CSM-Wissensmanagement-Dashboard bietet drei Ansichten: Inhaltsnutzung, Inhalts-Governance und Inhaltsqualität.
Das Wissensmanagement-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:
- % der veröffentlichten Wissensartikel
- Eine tägliche Berechnung mit der Formel
[[Anzahl der veröffentlichten Wissensartikel]]/[[Anzahl der aktiven Wissensartikel]] - Monatliche Durchschnittsbewertung von Artikeln
- Eine monatliche Berechnung der Summe aller Artikelbewertungen für den Monat geteilt durch die Anzahl der für den Monat bewerteten Wissensartikel.
- Durchschnittlicher Auswahlrang
- Monatliche Berechnung mit der Formel
[[Summe der Wissenssuchränge]]/Anzahl der Wissenssuchen mit Rang]] - Wählen Sie „Durchsatz“ aus
- Eine monatliche Berechnung mit der Formel
Anzahl der Wissenssuchen mit Rang]]/[[Anzahl der Wissenssuchen]] - Durchschnittliche Zeit bis zur Veröffentlichung
- Die durchschnittliche Zeit bis zur Veröffentlichung wird täglich als Anzahl von Tagen neu berechnet. Das Ziel des Indikators besteht darin, die Punktzahlen zu minimieren.
- Anzahl der aktiven Anwender, die Suchvorgänge durchgeführt haben: Monatlich
- Anzahl der authentifizierten Anwender, die im Vormonat mindestens eine Suche in der Knowledge Base durchgeführt haben. Das Ziel ist, dass die Anzahl maximiert wird.
- Anzahl der aktiven Anwender, die Artikel angezeigt haben: Monatlich
- Anzahl der authentifizierten Anwender, die im Vormonat mindestens einen Wissensartikel angezeigt haben. Das Ziel ist, dass die Anzahl maximiert wird.
- Anzahl der Wissenssuchen mit Rang – monatlich
- Anzahl der Wissenssuchen in einem Monat, bei denen das Feld Am häufigsten ausgewählter Rang einen Wert größer als null hat. Das Ziel ist, dass die Anzahl maximiert wird.
- Anzahl der Wissenssuchen – monatlich
- Die Anzahl der Wissenssuchen in einem Monat Das Ziel ist, dass die Anzahl maximiert wird.
- Anzahl der bewerteten Wissensartikel: monatlich
- Die Anzahl der in einem Monat erstellten Wissensfeedback-Datensätze (ohne Datensätze, bei denen das Bewertungsfeld leer ist). Das Ziel ist, dass die Anzahl maximiert wird.
- Anzahl der veröffentlichten Wissensartikel
- Eine tägliche Anzahl der Gesamtzahl der Wissensartikel, die in den Status „Veröffentlicht“ versetzt wurden. Das Ziel ist, dass die Anzahl maximiert wird.
- Anzahl der aktiven Wissensartikel
- Eine tägliche Anzahl aktiver Wissensartikel mit aktuellen Workflows. Das Ziel ist, dass die Anzahl maximiert wird.
- Summe der Wissensartikelbewertung – monatlich
- Die monatliche Summe aller Bewertungen von Wissensartikeln. Dieser Indikator wird nur verwendet, um die durchschnittliche monatliche Artikelbewertung zu berechnen.
- Summe der Wissenssuchränge: Monatlich
- Die Summe der Feedback-Rangfolgen von Wissenssuchen, die in einem Monat durchgeführt wurden, ohne leere Werte für „Höchste Auswahlrang“. Das Ziel ist, dass die Anzahl maximiert wird.
- Durchschnittlicher Auswahlrang für nicht authentifizierte Anwender
- Eine monatliche Berechnung des durchschnittlichen Auswahlrangs für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität. Die Punktzahl wird gemäß der Formel
[[Summe der Wissenssuchränge durch nicht authentifizierte Anwender – monatlich]]/[[Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierten Anwender mit Rang – monatlich]]berechnet. Ein niedrigerer Wert ist besser. - Wählen Sie „Durchsatz für nicht authentifizierte Benutzer“ aus
- Eine monatliche Berechnung des Prozentsatzes der Auswahlrate für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität. Die Punktzahl wird mit der Formel
[[Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierten Anwender mit Rang – monatlich]]/[[Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierten Anwender – monatlich]] * 100berechnet. Ein höherer Wert ist besser. - Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierte Anwender – monatlich
- Eine monatliche Anzahl der Wissenssuchen durch nicht authentifizierte Anwender.
- Anzahl der Artikelansichten durch nicht authentifizierte Anwender: Monatlich
- Eine monatliche Anzahl der Wissensartikel, die von nicht authentifizierten Anwendern aufgerufen wurden.
- Summe der Wissenssuchränge nach nicht authentifizierten Anwendern – monatlich
- Eine monatliche Summe der Wissenssuchränge für die nicht authentifizierte Benutzeraktivität.
- Anzahl der Wissenssuchen mit Rang für nicht authentifizierte Anwender – monatlich
- Eine monatliche Anzahl der Wissenssuchen mit ausgewähltem Rang für die nicht authentifizierte Anwenderaktivität.
Aufgliederungen
Die folgenden Aufgliederungen gelten für die Indikatoren im Dashboard:
- Zeit zum Veröffentlichen von Gruppen
- Knowledge Base
- Wissenskategorie
Datenvisualisierungen
Die Dashboards enthalten die folgenden Visualisierungen:
| Titel | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Artikel mit inaktiven Verfassern |  |
Aktiv = wahr und Autor.Aktiv = Falsch |
| Ungültige Artikel | |
Aktiv = wahr, und Workflow ist einer der Werte Entwurf, Überprüfung, Veröffentlicht oder Ausstehende Stilllegung, und Gültig bis ist vor heute und spätestens = wahr |
| Artikel, die über ein Jahr erstellt wurden | |
Aktiv = wahr und Erstellt = vor 1 Jahr |
| Artikel nicht veröffentlicht | |
Aktiv = „wahr“, und Workflow ist Entwurf oder Überprüfung |