Mit dem Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern“ können Sie als Incident-Manager erkennen, für welche Incidents keine oder eine unzureichende Wissensabdeckung vorliegt. Anschließend können Sie Feedbackaufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Incidents abzuwehren.

Das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.knowledge_ml) enthält das Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern“. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence for Knowledge Management und Zusätzliche Plugins für das Wissensmanagement.

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
Incident-Manager: Muss identifizieren, welche Incidents keine gute Wissensabdeckung aufweisen.	sn_km_ml.knowledge_curation_user und incident_manager

Berichte

Titel	Typ	Beschreibung
Kandidatenwissenslücken für Incident	Pareto-Diagramm	Zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenskurationsaufgabe“ [kb_curation_task_cluster] unter den folgenden Bedingungen an: Kurationskonfiguration = Incident UND Lösung.Aktiv = wahr