Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base mit der Funktion „Knowledge Demand Insights“.

Die Funktion „Knowledge Demand Insights“ automatisiert die Erkennung von Wissenslücken in Ihren Knowledge Bases. Wissenslücken sind Themen, zu denen in Knowledge Bases keine Wissensartikel vorhanden sind.

Das Schließen von Wissenslücken bietet folgende Vorteile:

• Effektivität von Selfservice verbessern: Selfservice-Benutzer erhalten relevantere Informationen für Recherchen, Problembehandlung und Abfragen.
• Fall- oder Incident-Lösungen erhöhen: Wenn Sie relevante Informationen verfügbar haben, können Sie zukünftige Fälle abwehren.
• Verbesserte Falllösung: Service Desk-Mitarbeiter können relevantere Wissensartikel finden, um Fälle, Incidents, Probleme usw. zu lösen.

Aktivierungsinformationen

Für die Funktion „Knowledge Demand Insights“ ist das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.knowledge_ml) erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence for Knowledge Management und Zusätzliche Plugins für das Wissensmanagement.

Dashboards für Bedarfseinblicke

Sie können ein Dashboard für Bedarfseinblicke für Ihre Aufgaben verwenden, um Wissenslücken bei Kandidaten zu analysieren und Feedback-Aufgaben für Wissenslücken zu erstellen. Standardmäßig enthält die Funktion „Wissensbedarfseinblicke“ die Dashboards „Bedarfseinblicke für Incidents“, „Bedarfseinblicke für Fälle“und „Bedarfseinblicke: Ähnliche HR-Fälle“ für Incidents, Kundenservicefälle bzw. HR-Fälle. Für andere Aufgaben können Sie ein Dashboard erstellen. Für den Zugriff auf ein Dashboard für Bedarfseinblicke benötigen Sie Lesezugriff auf die Aufgaben und die Rolle sn_km_ml.knowledge_curation_user. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren Sie Wissenslücken aus einem Dashboard für Bedarfseinblicke, und erstellen Sie Feedback-Aufgaben für Wissenslücken.