Mit dem Dashboard „Einblicke für Fälle anfordern“ können Sie als Kundenservicefallmanager identifizieren, welche Fälle keine oder eine unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Anschließend können Sie Feedbackaufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Fälle abzuwehren.

Das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.knowledge_ml) enthält das Dashboard „Einblicke für Fälle anfordern“. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence for Knowledge Management und Zusätzliche Plugins für das Wissensmanagement. Der Navigationspfad zum Anzeigen dieses Dashboards lautet Alle > Platform Analytics > Bibliothek > Dashboards. Suchen Sie mithilfe des Suchfelds nach dem Dashboard.

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rollen
Kundenservice-Fallmanager: Muss identifizieren, welche Fälle keine gute Wissensabdeckung aufweisen.	sn_km_ml.knowledge_curation_user und sn_customerservice_manager

Berichte

Titel	Typ	Beschreibung
Kandidatenwissenslücken für Fall	Pareto-Diagramm	Zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenskurationsaufgabe“ [kb_curation_task_cluster] unter den folgenden Bedingungen an: Kurationskonfiguration = sn_customerservice_case UND Lösung.Aktiv = wahr