CSDM Implementierungsphasen – Walk

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In der Phase „Walk“ identifizieren und füllen Sie die CIs und Anwendungen der Netzwerkinfrastruktur aus, die von den technischen Teams Ihrer Organisation unterstützt werden.

    Vorteile der Vorgänge, die Sie in der Walk-Phase ausführen

    Erkannte Infrastruktur-CIs verwalten
    Diese Vorgänge erleichtern die Verwaltung der erkannten Infrastruktur-CIs. Sie können die Metadaten für diese CIs manuell verwalten, z. B. Supportgruppe und technische Genehmigungsgruppe. Wenn Sie den Technisches Serviceangebot angeben, der die CIs verwaltet, können Sie:
    • Konfigurieren Sie ServiceNow, um diese Metadaten in den zugehörigen untergeordneten Objekten auszufüllen und zu synchronisieren.
    • Eliminieren Sie den manuellen Aufwand für die Verwaltung der Metadaten in Tausenden von CIs.
    Unterstützte CIs anzeigen
    Die -Vorgänge erstellen eine Ansicht der CIs, die von den technischen Teams Ihres Unternehmens unterstützt werden.

    Sie können die spezifischen Supportzuweisungen anzeigen, die Sie je nach Bedarf basierend auf Ihrer Supportstruktur, Vereinbarungen auf Betriebsebene (OLAs) und Zusagen ändern können.

    Außerdem können Sie in dieser Ansicht Ihren Prozess zur Unterstützung von Anwendungen und Technologiebesitzern formalisieren.

    Vorbereitung auf Service-Portfoliomanagement
    Die -Vorgänge bilden die Grundlage für die Verwendung von Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement).

    Sie können Service-Portfoliomanagement schneller verwenden, da sich Ihre Servicedaten an der richtigen Stelle befinden.

    Verwenden Sie den Anforderungskatalog
    Mit den Vorgängen können Sie Technologieserviceangebote über den Anforderungskatalog bestellen. Sie können auch die Bestellung einiger Angebote automatisieren, um den Anforderungs-Workflow zu verbessern und zugehörige CIs zu aktualisieren oder zu erstellen. Kataloge werden in Servicekatalogausführlich beschrieben.
    Hinweis:
    Der Anforderungskatalog ist keine CMDB -Tabelle.
    Vorbereitung auf -Produkte ITOM).
    Die Vorgänge bilden die Grundlage für -Produkte Information Technology Operations Management (ITOM), z. B. Service-Mapping und Discovery.
    Automatisierung aktivieren
    Die Vorgänge ermöglichen stärker automatisierte Methoden zur Gruppierung von CIs zur Identifizierung und Verwaltung durch Technische Serviceangebote.

    Tabellen, an denen Sie während der Walk-Phase arbeiten

    Die Walk-Phase enthält Tabellen Basissystem CMDB, die den Technologieanbieter identifizieren.
    Hinweis:
    Einige der Klassen, die Sie in dieser Phase implementieren, sind logische CIs. Logische CIs werden nicht über Discoveryerstellt, daher beziehen sich ihre Modell-ID -Werte möglicherweise nicht auf Datensätze Produktmodell vom Typ (Anwendungsmodell, Servicemodell oder Softwaremodell). Damit Sie zu einem produktorientierten Verwaltungsparadigma migrieren können, muss jede Instanz eines logischen CI einem Produktmodellzugeordnet werden. Siehe Produktmodelle für logische CIs automatisch generieren.

    Tabellen, an denen Sie während der Walk-Phase arbeiten.

    TabelleTechnologieverwaltungsservice [cmdb_ci_service_technical] (früher Technischer Service)oder [cmdb_query_based_services] für Ereignismanagement
    Die Tabelle „cmdb_ci_service_technical“ weist die Serviceklassifizierung „Technischer Service“ auf.. In dieser Tabelle Basissystem CMDB wird der Anbieter der Technologie identifiziert, die Ihr Unternehmen nutzt.
    Technisches Serviceangebot Tabelle [service_offering].
    Ein Technisches Serviceangebot ist ein Serviceangebot mit der Serviceklassifizierung „Technischer Service“. Technische Serviceangebote kann wie folgt weiter aufgeteilt werden:
    • Standort und Geografie
    • Umgebung (Produktion oder Nicht-Produktion)
    • Preisgestaltung
    • Verfügbarkeit
    • Supportgruppe (für Incident-Management)
    • Technische Genehmigungsgruppe (für Change-Management)
    • Verpackungsoptionen (Zusagen)
    Technisches Serviceangebot stammt vom Service und hängt davon ab, wie das übergeordnete Element einem bestimmten technischen Bedarf dient. Jeder operative Technologieverwaltungsservice muss mindestens einem Technisches Serviceangebotzugeordnet sein.
    Hinweis:
    Nicht alle technische Serviceangebote müssen mit Anwendungs- oder Infrastruktur-CIs verknüpft sein. Managed Services-Anbieter können technische Serviceangebotebereitstellen.
    Dynamische CI-Gruppentabelle [cmdb_ci_query_based_service]

    Eine dynamische CI-Gruppe ist eine Sammlung von CIs basierend auf den Ergebnissen gespeicherter Abfragen des Abfragegenerators, codierter Abfragen oder manueller Einträge. Der Abfragegenerator ist in CMDB-Abfragegenerator erkundenbeschrieben. Weitere Informationen zu dynamischen CI-Gruppen und ihrer Verwendung finden Sie unter Verwalten Sie die Domäne „Technologiemanagement-Services“ im Framework CSDM.