Verwalten Sie die Domäne „Technologiemanagement-Services“ im Framework CSDM
Die Domäne „Technologiemanagement-Services verwalten“ umfasst die von IT Operations Management (ITOM) -Produkten verwendeten Tabellen, z. B. Service-Mapping und Discovery. Dies sind bereitgestellte Instanzen von digitalen Produkten und deren zugehörigen und erkennbaren Komponenten sowie Dokumentationen der Services, die die bereitgestellten Instanzen bereitstellen und unterstützen.
Die CIs in dieser Domäne sind erkannte Elemente wie installierte Anwendungen, Server und Netzwerkkomponenten. Die Domäne „Technologiemanagement-Services verwalten“ stellt auch das Portfolio von Technologieverwaltungsservices dar, das verwendet wird. Diese Services sind betriebsbereit, was bedeutet, dass Sie sie für ITSM Incident-Management, Problem-Managementoder Change-Managementauswählen können.
Typische Benutzer sind Besitzer von Serviceinstanzen (für die Anwendung und Plattform) und Technologieservices (für Infrastruktur und Bereitstellung). Technologieverbraucher können technische Serviceangebote über den Anforderungskatalog anfordern. Kataloge werden in Servicekatalogausführlich beschrieben.
Die Tabellen in der Domäne „Technologiemanagement-Services verwalten “ stellen die Technologie dar, die Ihr Unternehmen in der Anbieteransicht verkauft oder verbraucht. Service-Mapping und Discovery füllen die Tabellen. Sie ermöglichen Ihnen auch die Verwaltung von CIs und ihrer Beziehungen. Diese Produkte beschleunigen den Prozess und minimieren Fehler, Sie müssen sie jedoch nicht verwenden. Die Domäne enthält die folgenden Tabellen:
- Technologieverwaltungsservice Tabelle [cmdb_ci_service_technical] (früher Technischer Service)
- Technisches Serviceangebot Tabelle [service_offering].
- Katalog anfordern.
- Tabelle [cmdb_ci_query_based_service] für dynamische CI-Gruppen. Technologieverwaltungsservices in Ereignismanagement verwenden die Tabelle cmdb_ci_query_based_service.
- Tabelle „Zugeordneter Anwendungsservice“ [cmdb_ci_service_discovered] (enthalten in Basissystem)
Technologieverwaltungsservices
Technologieverwaltungsservices sind Serviceverantwortlichen zugeordnet und normalerweise unter einem oder mehreren Business-Services oder Serviceinstanzen geschichtet. Ein Technologiemanagement-Service kann ein oder mehrere Technologiemanagement-Angebote aufweisen.
Benutzer von Technologieverwaltungsservices können die Technologien anzeigen und verwalten, die Sie dem Unternehmen bereitstellen. Mit Ereignismanagement können Sie die Serviceleistung überwachen. Sie können auch Ereignismanagement verwenden, um Integritätsprobleme für zugehörige Infrastruktur-CIs und Serviceinstanzen zu identifizieren.
Technologieverwaltungsservices kann als Teil des Serviceportfolios in der Domäne Verkaufen/Verbrauchen verwaltet werden (d. h. eine Serviceportfoliohierarchie kann von einem Technologieverwaltungsserviceaus referenziert werden). Dies ermöglicht eine vollständigere Hierarchie und Verwaltung von Technologieverwaltungsservices und Business-Services im Arbeitsbereich Service-Portfoliomanagement und in zugehörigen Arbeitsbereichen. Sie können bessere Entscheidungen treffen, wenn Sie wissen, wie Ausgaben für Technologieverwaltungsservices die Leistung und Zuverlässigkeit Ihrer Business-Services verbessern können.
Technologieverwaltungsangebote
- Leistungsniveau
- Standort oder Geografie
- Umgebung
- Preisgestaltung
- Verfügbarkeit
- Fähigkeit
- Supportgruppe (für Incident)
- Technische Genehmigungsgruppe (für Change)
- Verpackungsoptionen (Zusagen)
- Mindestens eine Servicezusage
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Eine Servicezusage definiert die Verpflichtungen zur Servicebereitstellung, auf die sich der Verbraucher und der Anbieter geeinigt haben. Servicezusagen definieren das Servicelevel eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Relevanz, Umfang, Preisgestaltung und andere Faktoren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Supportstufen für eine Serviceinstanz anbieten:
- Unterstützung für ein Angebot auf Produktionsebene: Sorgt für ein hohes Maß an Verfügbarkeit und Relevanz für Produktionsinstanzen. Beinhaltet eine Antwortzeit von 5 Minuten und rund um die Uhr (24 Stunden pro Tag, sieben Tage die Woche).
- Unterstützung für ein Angebot außerhalb der Produktionsebene: Eingeschränkte Verfügbarkeit und Relevanz für Instanzen außerhalb der Produktion. Beinhaltet eine Antwortzeit von 60 Minuten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.
- Ein Serviceangebotsabonnement, das aufzeichnet, welche Benutzer Zugriff auf ein Angebot haben
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Ein Technologiemanagement-Angebot verweist auf das Attribut „Servicekategorisierung“ in Servicetabellen, um anzugeben, ob ein Technologiemanagement-Angebot mit einem Geschäftsservice oder einem Technologiemanagement-Service zusammenhängt. Technologiemanagement-Angebote, die der Tabelle [service_offering] zugeordnet sind, werden als „Technologiemanagement-Service“ klassifiziert und werden vom Service abgeleitet. Das Technologiemanagement-Angebot basiert darauf, wie das übergeordnete Element ein bestimmtes technisches Problem erfüllt. Jeder Technologiemanagement-Service muss mindestens ein Technologiemanagement-Angebot aufweisen.
Wichtig:Jedes CI, das über eine dynamische CI-Gruppe zugeordnet ist, kann nur einem Technologiemanagement-Service oder einem Technologiemanagementangebot zugeordnet werden. Konflikte können entstehen, wenn ein Service mehrere Angebote mit unterschiedlichen SLAs, OLAs, Supportgruppen und Zusagen enthält.
Dynamische CI-Gruppen
- Abfragebasierte Serviceinstanz
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Service-Mapping ist noch nicht aktiviert, Sie haben jedoch 12 Server und 3 Datenbankinstanzen in MyAppServiceProd. Sie können Ihre Tabellenkalkulationen als Serviceinstanz durch eine dynamische CI-Gruppe ersetzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Füllen Sie einen Anwendungsservice mit der Methode der dynamischen CI-Gruppe aus.
- Verwaltete Gruppe von Infrastruktur-CIs
- Die Webserver in Deve werden von der NiederlassungDetroitrockcity Technisches Serviceangebotverwaltet. Verwenden Sie eine dynamische CI-Gruppe, anstatt manuell Beziehungen von Technische Serviceangebote zu Infrastruktur-CIs zu erstellen. Eine einzige Beziehung von Ihrem Technisches Serviceangebot CI (Detroitrock City) zu Ihrer dynamischen CI-Gruppe (Webserver in Detroit) gibt Ihnen die Transparenz, die Sie benötigen.
- Eine Möglichkeit, Patches für Ihre CIs zu verwalten
- In Change-Managementkönnen Sie die dynamische CI-Gruppe für die CIs auswählen, die Sie aktualisieren müssen, und eine Geschäftsregel verwenden, um das Feld Betroffenes CI automatisch auszufüllen.
Serviceinstanzen (früher Anwendungsservices)
Die Tabelle „Serviceinstanz“ [cmdb_ci_service_auto] (früher Anwendungsservice) unterstützt Serviceinstanzen. Eine Serviceinstanz stellt eine Reihe verbundener Anwendungen und Hosts dar, die zur Bereitstellung eines Service konfiguriert sind. Eine Serviceinstanz ist eine logische Darstellung eines bereitgestellten Systems oder Anwendungsstapels. Mithilfe von Serviceinstanzen können Sie Zuordnungen und Change-Historien für Services anzeigen. Beispielsweise kann die Anwendung Ereignismanagement die Serviceleistung überwachen und Integritätsprobleme für Serviceinstanzen identifizieren.
Serviceinstanzen können intern sein, wie das E-Mail-System einer Organisation, oder auf Kunden ausgerichtet sein, wie die Website einer Organisation. Zum Erstellen von Finanzberichten über eine webbasierte Anwendung sind beispielsweise Computer, Webserver, Anwendungsserver, Datenbanken, Middleware und Netzwerkinfrastruktur erforderlich. Die Anwendungen und Hosts sind so konfiguriert, dass sie den Dienst der Finanzberichterstattung anbieten. Eine Serviceinstanz stellt eine Instanz einer solchen Geschäftsanwendung oder eines solchen Systems in der Entwicklungs-, Test- oder Produktionsumgebung dar.
Serviceinstanzen sind die Einstiegspunkte für die Funktion Service-Mapping. Serviceinstanzen sind die Grundlage eines Unternehmens oder Technologieverwaltungsservice und werden für allgemeine Berichterstellungen der Tabelle CMDB „ Serviceinstanz [cmdb_ci_service_auto]“ (früher Anwendungsservicetabelle) zugeordnet.
Serviceinstanzen sind Schlüsselbeziehungsentitäten für IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), Strategisches Portfoliomanagement (SPM) und Kundenservice-Management (CSM).
Serviceinstanzen umfassen Beziehungen zwischen Geschäftsanwendungen, Business-Services, Technologieverwaltungsservices, -Anwendungen und Infrastruktur-CIs. Sie können eine Serviceinstanz verfügbar machen, indem Sie das zugehörige Geschäft oder Technisches Serviceangebotverwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie die Integrität von Anwendungsservices im Dashboard „Anwendungsservices“..
| Zum Erstellen der Serviceinstanz verwendete Methode | Der Tabelle zugeordnet |
|---|---|
| Discovery von oben nach unten (Service Mapping) | cmdb_ci_service_discovered |
| Dynamische CI-Gruppe (abfragebasiert) | cmdb_ci_query_based_service |
| Tags | cmdb_ci_service_tags |
| Manuelle Eingabe über das Formular „Serviceinstanz erstellen“ (früher: Formular „Anwendungsservice erstellen“) | cmdb_ci_service_discovered |
- Weitere Informationen zu Serviceinstanzen und den Methoden, mit denen Sie sie erstellen können, finden Sie unter Anwendungsservices und Anwendungsservices erstellen.
- Sie können erforderliche Attribute für Serviceinstanzen angeben. Siehe Attribute und Beziehungen für Serviceinstanzen angeben und Ändern Sie die für Anwendungsservices erforderlichen Attribute und Beziehungen.
- Sie können eine Beziehung zwischen einer Serviceinstanz und den Komponenten anderer CSDM -Domänen festlegen. Siehe Service-Mapping.
Anwendungen
Eine Anwendung ist ein Programm oder Modul, das das Verhalten definiert und eine bestimmte Funktion ausführt. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Instanzen und stellen einen bestimmten Satz von Funktionen für einen oder mehrere Services bereit.
- Die Anwendungstabelle und die erweiterten Tabellen enthalten eindeutig erkannte Codeinstanzen, die auf dem Host verwendet werden.
- Anwendungen werden als Infrastruktur-CIs betrachtet.
- Die Instanz ist auf die Anwendungen auf einem einzelnen Host beschränkt. Diese Einschränkung stellt sicher, dass Anwendungen während der Erkennung eindeutig identifiziert werden.
- Es besteht eine Eins-zu-Viele-Beziehung (und keine Eins-zu-eins-Beziehung) zwischen der Anwendung und der Serviceinstanz. Eine einzelne installierte Anwendung, z. B. eine Datenbankinstanz, kann je nach Konfiguration und Verwendung der Anwendungen mehrere Serviceinstanzen unterstützen.
Infrastruktur-CIs
Infrastruktur-CIs sind verwaltete physische und logische Komponenten. Ein CI kann ein einzelnes Modul sein, z. B. ein Server, eine Datenbank oder ein Router, oder ein vollständiges System wie ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
Die zugrunde liegenden Infrastrukturkomponenten oder CIs können kompliziert sein. Die Komplexität nimmt zu, wenn Datenstrukturen über physischen CIs gelegt werden. Aus diesem Grund sollten Sie mit einem Geschäftsbeziehungsmanager oder Enterprise Architect zusammenarbeiten, um Ihre geschäftlichen Fähigkeiten und Geschäftsanwendungen zu definieren.