Un gestionnaire du Centre de services peut générer un rapport sur les problèmes des utilisateurs qui ont été résolus sans qu’un incident ne soit signalé. Ces informations permettent de créer des connaissances ciblées en fonction des tendances. Vous pouvez analyser les incidents fréquemment soulevés, puis créer des articles de la base de connaissances autour de ces incidents qui peuvent aider à résoudre ou à dévier des incidents similaires à l’avenir.