Liens de désabonnement d’e-mail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Les administrateurs peuvent permettre à vos utilisateurs de ne plus recevoir d’e-mails particuliers en ajoutant des liens de désabonnement aux notifications.

    Remarque :
    Les notifications du système de base incluent des liens de désabonnement et de préférences de notification.
    Les deux types de liens de désabonnement sont les suivants :
    • Un lien de désabonnement qui crée un message électronique vers l’instance.
    • Un lien de désabonnement qui ouvre les préférences de notification pour l’utilisateur sur l’instance.

    Le paramètre disponible pour ces deux liens de désabonnement est link_text, utilisé pour spécifier le texte à afficher en tant que lien entre guillemets.

    Tableau 1. Macros de désabonnement disponibles
    Type de désabonnement Macro utilisée Description

    Se désabonner par e-mail

    (Non authentifié)

    		 ${NOTIF_UNSUB} Le système génère un lien hypertexte HTML mailto . Lorsque les utilisateurs sélectionnent le lien, leur navigateur ou leur client de messagerie crée un message e-mail de désabonnement préformaté vers l’instance.

    Se désabonner par préférences de notification

    (authentifié)

    		 ${NOTIF_PREFS} Le système génère un lien d’instance directement vers les préférences de notification pour ce type de notification.
    Les administrateurs peuvent ajouter des macros de désabonnement aux types d’enregistrement de notification suivants :
    • Mises en page des e-mails
    • Modèles d'e-mail
    • Notifications par e-mail

    Se désabonner par e-mail

    Vous pouvez permettre aux utilisateurs de se désabonner des e-mails à l’aide de l’en-tête de désabonnement de liste ou d’un e-mail préformaté.
    • Se désabonner à l’aide de la liste En-tête de désabonnement
      Se désabonner de la notification par e-mail à l’aide de l’en-tête de désabonnement de liste fournit aux utilisateurs un lien de désabonnement qui s’affiche à côté de l’adresse e-mail. Il envoie une demande de désabonnement et un e-mail préformaté est automatiquement envoyé.
      Remarque :
      L’option de désabonnement ou l’emplacement du bouton peuvent varier en fonction du client de messagerie utilisé.
    • Se désabonner avec un message e-mail préformaté
      Le désabonnement par e-mail nécessite que le client de messagerie ou le navigateur de l’utilisateur crée un message e-mail préformaté contenant les éléments suivants :
      • Le champ À inclut l’adresse e-mail de l’instance.
      • L’objet commence par la chaîne Se désabonner de.
      • Le corps comporte une chaîne JSON avec une paire nom-valeur composée de Unsubscribe et une valeur de tableau qui contient deux autres paires nom-valeur.
        • Le notification_id paramètre spécifie l’sys_id de la notification dont l’utilisateur souhaite se désabonner.
        • Le unsub_token paramètre spécifie un ID d’instance que le système utilise pour vérifier que l’e-mail provient d’une ServiceNow instance.
    Remarque :
    Certains clients de messagerie et navigateurs Web, tels que Gmail sur Chrome, nécessitent une configuration client supplémentaire pour prendre en charge les hyperliens mailto. Les administrateurs peuvent fournir une méthode de désabonnement alternative pour les utilisateurs dont le client de messagerie ou le navigateur ne prend pas en charge les liens mailto.

    L’action entrante Se désabonner de la notification traite l’e-mail et désabonne l’expéditeur de la notification répertoriée. Le désabonnement par e-mail ne nécessite pas que les utilisateurs s’authentifient d’abord auprès de l’instance.

    Pour les e-mails de traduction, si l’option de désabonnement ne fonctionne pas, procédez comme suit :
    1. Créez une propriété système nommée glide.email.translation.unsubscribe.prefix et définissez-la sur vrai. L’activation de cette propriété ajoute le préfixe [UNSUB] : à la ligne d’objet de l’e-mail préformaté.
    2. Activez l’action Se désabonner des notifications traduites sur e-mail entrant ou mettez à jour l’action Se désabonner des notifications sur e-mail entrant existante pour inclure le préfixe [UNSUB] : dans la ligne d’objet à l’aide de conditions ou d’un script.
    Remarque :
    Les utilisateurs avec plusieurs adresses e-mail abonnées qui se désabonnent de l’adresse e-mail principale sont automatiquement désabonnés de toutes les autres adresses e-mail. Le désabonnement via des adresses e-mail secondaires est pris en charge à partir de la version Xanadu. La demande n’est satisfaite que pour cette adresse e-mail secondaire.

    Se désabonner par préférences de notification

    Se désabonner par les préférences de notification nécessite que le navigateur de l’utilisateur accède à la page des préférences de notification sur l’instance. Une fois connecté, le système affiche les préférences de notification pour cette notification particulière.

    Vous pouvez définir des préférences pour cette notification, telles que la désactivation des notifications pour un appareil particulier, et enregistrer les préférences de notification pour que les changements prennent effet.

    Se désabonner des liens

    Cette mise en page d’e-mail ajoute plusieurs liens de désabonnement au bas de chaque notification par e-mail.

    ${NOTIF_UNSUB} from this notification by email or ${NOTIF_UNSUB+link_text="click
      here"}.
Manage your ${NOTIF_PREFS} or ${NOTIF_PREFS+link_text="click here"}.

    Lorsqu’ils sont affichés dans une notification par e-mail, les liens de désabonnement n’affichent que le texte du lien.

    Figure 1. Exemple d’e-mail avec liens de désabonnement
    Un e-mail contenant des liens vers les préférences de désabonnement et de notification.

    Si le lien Se désabonner est sélectionné, le client de messagerie crée un message similaire à celui affiché dans la figure suivante.

    Figure 2. Exemple de désabonnement par e-mail
    E-mail qui montre comment le client de messagerie fonctionne après avoir sélectionné le lien de désabonnement