Outils d’administration utilisateurs

En plus de stocker des informations sur un utilisateur, les comptes d’utilisateur sont également associés à des groupes et à des rôles. Votre instance utilise des groupes et des rôles pour déterminer les enregistrements et fonctionnalités auxquels une personne peut accéder.

Emprunt d'identité

Les administrateurs peuvent sélectionner les enregistrements utilisateur pour un emprunt d’identité. Utilisez cette fonctionnalité pour vivre l’expérience de l’instance en tant qu’autre utilisateur, avec les préférences et autorisations de cet utilisateur. L’emprunt d’identité d’un utilisateur peut être un outil précieux pour les tests et la résolution des problèmes. Pour plus d’informations sur l’emprunt d’identité, reportez-vous à .Emprunt de l’identité des utilisateurs

Enquête sur l’activité du compte utilisateur

À tout moment, il est nécessaire d’examiner un comportement d’utilisateur spécifique, vous trouverez ci-dessous les étapes recommandées sur la façon d’examiner les journaux de transactions et les journaux d’événements :

• Localiser l’adresse IP de la connexion réussie/échouée d’un utilisateur ServiceNow particulier pour son instance
• Modifier le délai de la recherche
• Limitation de la portée de la recherche par nom d’utilisateur
• Afficher les tentatives de connexion réussies/échouées

Pour en savoir plus sur l’enquête sur l’activité des utilisateurs, consultez l’article Comment enquêter sur l’activité d’un compte utilisateur [KB0564981] dans la base de connaissances Now Support.

Sessions d'utilisateur

Grâce à la gestion des sessions utilisateur, l’administrateur peut afficher et mettre fin à des sessions utilisateur individuelles, verrouiller l’accès des utilisateurs à l’instance et rendre les utilisateurs inactifs. Pour plus d’informations sur la gestion des sessions utilisateur, reportez-vous à la section Gestion des sessions utilisateur.

Les enregistrements utilisateur sont également associés aux journaux de transactions. Les administrateurs peuvent utiliser ces journaux pour suivre toute l’activité du navigateur pour une instance.