Configurer les types de groupes d’affectation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le champ Type pour définir des catégories de groupes. Une fois définies, vous pouvez utiliser ces catégories pour filtrer les groupes d’affectation en fonction du type de groupe à l’aide d’un qualificatif de référence.

    Par exemple, lors de la sélection d’un groupe d’affectation à partir du formulaire d’incident, Type peut être utilisé pour filtrer les groupes en fonction de leur implication dans le processus de gestion des incidents ou non. Les groupes tels que Réseau ou Support technique s’affichent tels qu’ils sont généralement impliqués. Des groupes tels que HR ou New York sont omis.

    Les éléments suivants sont fournis dans le système de base.

    • Les types catalogue, itil et enquête.
    • Le qualificatif de référence sur [task.assignment_group] filtre sur [Type] [est égal à] [itil].
    • Un qualificatif de référence nommé GetGroupFilter est disponible pour filtrer les types de groupe à l’aide de l’option Créer un filtre dynamique.
    Remarque :
    Les remplacements de dictionnaire permettent aux administrateurs de filtrer un type de groupe sur une table étendue à l’aide d’un simple remplacement de qualificatif de référence .

    Ajouter un type de groupe

    Vous pouvez ajouter d’autres types de groupe pour filtrer les groupes d’affectation des tâches.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour afficher le champ Type . Pour plus d’informations, consultez : Personalize a form

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes.
    2. Sélectionnez un enregistrement de groupe.
    3. Sélectionnez l’icône de verrouillage en regard de Type.
    4. Sélectionnez l’icône de recherche en regard du champ de sélection.
      La boîte de dialogue Types de groupe s’ouvre.
    5. Procédez comme suit.
      1. Sélectionnez Nouveau.
      2. Saisissez le nom et la description du type de groupe.
        Par exemple, pour définir un type pour un groupe en tant qu’incident et problème, saisissez : incident,problem.
        Sélectionnez Envoyer.
      Le formulaire de groupe rouvre avec le nouveau type répertorié.
    6. Facultatif : Ajoutez des types de groupe supplémentaires si nécessaire.
    7. Sélectionnez Mettre à jour.

    Affecter un type de groupe

    Vous pouvez affecter des types de groupes pour filtrer les groupes d’affectation des tâches.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes et sélectionnez le groupe souhaité.
    2. Sélectionnez l’icône de verrouillage en regard de Type.
    3. Sélectionnez l’icône de recherche en regard du champ de sélection et sélectionnez un ou plusieurs types de groupe.
      Remarque :
      Étant donné que le comportement par défaut de task.assignment_group consiste à filtrer les groupes dont les types de groupe sont définis, l’ajout d’un type à un groupe le filtre hors du champ Groupe d’affectation sur les tâches. Pour modifier le comportement, configurez le qualificatif de référence.
    4. Sélectionnez Mettre à jour.