Erfahren Sie, wie die Bestimmung der Kompetenzen funktioniert
Verwenden Sie die Kompetenzbestimmung, um eingehenden Arbeitselementen Kompetenzen hinzuzufügen, damit Service Desk-Mitarbeiter mit diesen Kompetenzen daran arbeiten können.
- Regel zur Bestimmung der Kompetenzen: Legen Sie fest, welche Kompetenzen eingehenden Arbeitselementen hinzugefügt werden sollen.
- Business-Regel zur Bestimmung der Kompetenzen: Legen Sie Kriterien dafür fest, wann eine Business-Regel ausgeführt werden muss.
Wenn sie ausgeführt wird, wird sie für die Quelltabelle ausgeführt, die in der Kompetenzbestimmungsregel definiert ist, löst die entsprechende Kompetenzbestimmungsregel aus und fügt dem eingehenden Arbeitselement die Kompetenzen hinzu, die sich im Datensatz der Kompetenzbestimmungsregel befinden.
Das Flussdiagramm zeigt eine visuelle Darstellung des Flows zur Bestimmung der Kompetenzen.
| Schritt | Flow zur Bestimmung der Kompetenzen |
|---|---|
| 1. | Ein Anwender hat ein Problem mit der VPN-Verbindung und hat einen Incident mit der Kurzbeschreibung „VPN funktioniert nicht“ erstellt. Der Incident benötigt Service Desk-Mitarbeiter mit Router-, Switch- und Netzwerkkompetenzen, um an der Aufgabe zu arbeiten. |
| 2. | In der Incident-Tabelle wurde eine Geschäftsregel erstellt, die beim Erstellen eines incident ausgelöst wird. |
| 3. | Die Geschäftsregel sucht nach allen Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen, bei denen die Incident-Tabelle als Quelltabelle festgelegt ist. Die Geschäftsregel löst dann die Regel zur Bestimmung der Kompetenzen aus, für die eine der Bedingungen [Kurzbeschreibung] [enthält] [VPN]festgelegt ist. Die Regel zur Bestimmung der Kompetenzen verfügt über die Kompetenzen Router, Switch und Netzwerk in der zugehörigen Liste Kompetenzen. Bei Auslösung werden diese Kompetenzen dem Incident mit der Kurzbeschreibung „VPN funktioniert nicht“ hinzugefügt. |