Service Graph Connector -Probleme werden gelöst

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Anwendung Service Graph Connector-Supporttools verwenden, um eine Chatbot-Konversation mit einem Virtual Agent zu initiieren und ein Problem zu lösen oder eine allgemeine Analyse für Service Graph Connector durchzuführen, die in Ihrer Instanz installiert ist.

    Wenn ein Benutzer mit der Administratorrolle die Anwendung Service Graph Connector-Supporttools installiert hat, können Sie eine Chatunterhaltung mit einem Virtual Agent starten, um die Probleme Service Graph Connector zu lösen. Die Anwendung enthält vordefinierte Konversationen als Antwort auf einen Problemtyp.

    Mit den vordefinierten Konversationen können Sie die folgenden Arten von Problemen debuggen und lösen:
    Verbindungsprobleme
    Je nach ausgewählter Datenquelle schlägt Virtual Agent Ihnen vor, die erforderlichen Eigenschaften zu aktualisieren oder festzulegen, die dem Connector entsprechende Aktion Workflow-Studio manuell auszuführen und die Antwort der Datenquelle mithilfe von HTTP-Protokollen zu überprüfen.
    Datenprobleme
    Der Virtual Agent empfiehlt Ihnen, die Regeln der Identification and Reconciliation Engine (IRE), Abgleichregeln, Business-Regeln und Zuordnungen auf Anpassungen zu überprüfen. Überprüfen Sie das Feld und den Import, die das Problem verursachen, verarbeiten Sie die Importzeile erneut, und zeigen Sie die vollständigen Transformationsinformationen an. schlägt außerdem vor, zusätzliche Problembehandlungsschritte durchzuführen.
    Leistungsprobleme
    Je nach ausgewählter Datenquelle und ausgewähltem Importsatz schlägt der Virtual Agent Ihnen vor, eine grundlegende Leistungsprüfung durchzuführen und den Verlauf der Configuration Management Database (CMDB) -Integrationsausführungen zu überprüfen.
    Zuordnungsprobleme
    Der Virtual Agent schlägt Ihnen vor, Zuordnungen für Eingabe- und Ausgabefelder mithilfe der App IntegrationHub ETL Store zu überprüfen.

    Lösen Sie ein Service Graph Connector -Problem

    Lösen Sie die Probleme Service Graph Connector, oder führen Sie eine allgemeine Analyse mit dem für Service Graph Connectorsverfügbaren Problembehandlungsmodul durch.

    Vorbereitungen

    Installieren Sie die Supporttools für Service Graph Connector

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Graph Connectors > Problembehandlung.
    2. Wählen Sie im Fenster „Jetzt Support“ Klicken Sie hier, um eine neue Konversation zu beginnen.
    3. Wählen Sie Alles anzeigen aus.
    4. Wählen Sie Service Graph Connector-Hilfeaus.
    5. Wählen Sie eine Hilfeoption aus.
      OptionBeschreibung
      Bestimmten Service Graph Connector debuggen Wählen Sie diese Option, um ein Problem mit einem in Ihrer Instanz installierten Service Graph Connector zu beheben.
      Allgemeine Analyse Wählen Sie aus, um eine Importzeile oder eine Configuration Management Database (CMDB) Integrationsausführung zu analysieren.
    6. Befolgen Sie basierend auf der ausgewählten Hilfeoption die Hilfeanweisungen, um ein Problem zu beheben oder eine allgemeine Analyse durchzuführen.
    7. Wahlweise: Schließen Sie die Konversation, indem Sie Chat beendenwählen.