Servicekatalog und CSDM-Tabellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Servicekatalog verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Servicekatalog und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.

    CSDM Von verwaltete -Tabellen Servicekatalog

    Servicekatalog verwaltet in erster Linie Business-Services in der Domäne Verkaufen/Verbrauchen. Technische Services werden auch von der Betriebsdomäne von Ereignismanagementaus angezeigt.

    Servicekatalog verwaltet die Tabelle „Katalogelement“ [sc_cat_item]. Die Tabelle „Katalogelement“ erstellt Anforderungen in Anforderungsmanagement. Die Anforderungen haben normalerweise einen automatisierten, halbautomatisierten oder Geschäfts-Workflow zur Erfüllung der Anforderung, der aus Genehmigungen und Aufgaben bestehen kann. Wenn CIs Teil von Service-Portfoliomanagementsind, werden sie mit Serviceangeboten verknüpft. Wenn Sie ein Katalogelement verknüpfen, können Sie die Anforderungsaktivität für alle Katalogelemente nachverfolgen, die einem Serviceangebot zugeordnet sind. Ein Angebot kann mehrere Katalogelemente enthalten.

    Die CIs können Folgendes umfassen:
    • PC-Hardware-Artikel (pc_hardware_cat_item): Übermittelt Hardware-Asset-Anforderungen, die in Workflows Asset-Management von enthalten sind.
    • PC-Software-Element (pc_software_cat_item): Übermittelt Software-Asset-Anforderungen, die in Workflows Asset-Management von enthalten sind.
    • Datensatzersteller (sc_cat_item_producer): Übermittelt Anforderungen oder generiert Datensätze für andere als Anforderungsmanagement-Tabellen für Services, die nicht von Anforderungsmanagement betreut werden (z. B. HR-Fälle, Facility-Anforderungen oder Anfragen an die Rechtsabteilung).
    Abbildung : 1. CSDM Von verwaltete -Tabellen Servicekatalog


    CSDM Von der verwendete Tabellen Servicekatalog

    1. Tabellen für Konfigurationselemente [cmdb_ci*]
    2. Tabelle „Serviceangebot“ [sc_cat_item_subscribe]
    3. Tabelle „Anwendungsservice“ [cmdb_ci_service_discovered]
    4. Produktmodelltabellen [cmdb_model]
      Hinweis:
      Die folgenden Legacy-Beziehungen CMDB, die früher Zugriff auf Katalogelemente ermöglichten, werden nicht mehr unterstützt. Verwenden Sie zum Gewähren des Zugriffs die in der Tabelle aufgeführten neuen Beziehungen.
      Tabelle : 1. Beziehungstabellen
      CMDB Tabelle Beziehungstabelle für Katalogelemente Stattdessen zu verwendende neue Beziehung
      Benutzer (sys_user) sc_cat_item_user_mtom, sc_cat_item_user_no_mtom Anwenderkriterien
      Gruppe (sys_user_group) sc_cat_item_group_mtom, sc_cat_item_group_no_mtom Anwenderkriterien
      Abteilung (cmn_department) sc_cat_item_dept_mtom, sc_cat_item_dept_no_mtom Anwenderkriterien
      Standort (smn_location) sc_cat_item_location_mtom, sc_cat_item_location_no_mtom Anwenderkriterien
      Unternehmen (core_company) sc_cat_item_company_mtom, sc_cat_item_company_no_mtom Anwenderkriterien
    Abbildung : 2. CSDM Von der verwendete Tabellen Servicekatalog


    Produkte, die von profitieren Servicekatalog

    Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

    Bindet Katalogelemente an Serviceangebote. Ermöglicht Serviceverantwortlichen das Erstellen und Verwalten von Katalogelementen und sorgt für mehr Transparenz in den Serviceangeboten.

    Hardware Asset Management und Software Asset Management

    Mit dem Selfservice-Katalog können Sie ein Asset bestellen und die Servicebereitstellung nachverfolgen.

    Human Resources (HR)

    Macht den Ersteller (Datensatzersteller) von HR-Fällen verfügbar und zeigt den Datensatzersteller in den relevanten Selfservice-Katalogen an (z. B. Portal, Mobile und Virtual Agent).

    Kundenservice-Management (CSM)

    Macht den Ersteller (Datensatzersteller) von Kundenservicefällen verfügbar und zeigt den Datensatzersteller in den relevanten Selfservice-Katalogen an (z. B. Selfserviceportal, Mobile und Virtual Agent).