Lesen Sie sich die folgenden Informationen durch, bevor Sie mit der Einrichtung von Omni-Channel-Rückrufbeginnen.

Tabelle : 1. Prüfliste

Setupaufgabe	Beschreibung
Stellen Sie sicher, dass die ServiceNow Core-Anwendungen oder Plugins, die zur Unterstützung Omni-Channel-Rückruf von erforderlich sind, installiert und aktiviert sind.	Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Anwendungen oder Plugins über ServiceNow Storeinstalliert und aktiviert sind. Wenn Sie das erste Plugin aktivieren, werden die abhängigen Plugins automatisch aktiviert. Falls nicht installiert, installieren und aktivieren Sie jeweils nur eine Anwendung in der folgenden Reihenfolge, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten. com.glide.cs com.glide.interaction.awa com.glide.cs.anwenderdefiniert.adapter com.snc.appointment_booking Weitere Informationen finden Sie unter Omni-Channel-Rückruf installieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Now Platform Rollen zugewiesen haben.	Die folgenden Rollen werden für die Funktionen Omni-Channel-Rückruf verwendet: Der -Administrator (admin) installiert die Anwendung aus dem ServiceNow Store und weist die Rollen zu. sn_omni_callback.callback_api