Konfigurieren der Kompetenz „KB-Generierung“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die KB-Generierungskompetenz, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden können, um einen Wissensartikel mit Now Assistzu entwerfen.

    Vorbereitungen

    Vor der Konfiguration der Kompetenz „KB-Generierung“ müssen die folgenden Anwendungen und die entsprechenden Plugins installiert werden.

    • Die neuesten Funktionen für Now Assist in Wissensmanagement und Wissen in den Store-Apps UI Builder müssen vor den folgenden Konfigurationsschritten installiert werden.

    • Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen.
    2. Wählen Sie die Anwendung aus, für die Sie die KB-Generierungskompetenzen konfigurieren möchten.
    3. Wählen Sie auf der Funktionskarte „Wissen“Details anzeigen.
    4. Wählen Sie im Abschnitt „Kompetenzen aktivieren“ das Symbol für weitere Aktionen ( Symbol für weitere Aktionen.) und dann Bearbeiten, um das Kompetenzkonfigurationsfenster für die KB-Generierung zu öffnen.
    5. Überprüfen Sie die Werte im Fenster Eingabe auswählen, und wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
      Überprüfen Sie die schreibgeschützten Felder, um weitere Informationen zu erhalten.
      • Eingabetabelle: Der Datensatztyp, der für die KB-Generierung verwendet wird. Der Wert ist beispielsweise case für Now Assist für CSM.
      • Eingabefelder: Die Felder, aus denen Informationen gesammelt werden, um den Artikel Wissen zu entwerfen. Basierend auf der Eingabetabelle können die Eingabefelder konfiguriert werden. Zusammen dienen sie als Eingabe für Now LLM Service aus dem Fall oder Incident, in dem der Artikel erstellt wird.
      • Standard-Knowledge Base für NAP: Knowledge Base, in dem der Bereich Now Assist den Artikel generiert.

      Wählen Sie die Tabellendatensätze und Eingabefelder aus, um einen Wissensartikel zu generieren.

    6. Konfigurieren Sie, ob die Kompetenz „KB-Generierung“ immer verfügbar sein soll oder basierend auf einer Reihe von Bedingungen verfügbar sein soll. Passen Sie die Kompetenzverfügbarkeit für die Kompetenz „KB-Generierung“ an.
    7. Wählen Sie aus, wo die Kompetenz „KB-Generierung“ angezeigt werden soll.
      Sie können Produktintern, Bereich Now Assist oder beides auswählen.
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt. Wählen Sie den Pfeil neben dem Umschalter aus, um die Rollen zu definieren, die diese Kompetenz produktintern verwenden können.
      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wählen Sie den Pfeil neben dem Umschalter aus, um Rollen zu definieren, die diese Kompetenz im Bereich Now Assist verwenden können.

      Wählen Sie aus, wo die Kompetenz „KB-Generierung“ angezeigt wird.

    8. Wählen SieSpeichern und fortfahren,um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    9. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen. Überprüfen Sie Ihre Konfigurationsoptionen, um die Kompetenz „KB-Generierung“ zu aktivieren.

    Ergebnisse

    Ihre Kompetenz ist konfiguriert.