Führt die Überprüfung des Artikelqualitätsindex durch

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie die Überprüfung des Artikelqualitätsindex (AQI) durch, um die Qualität des Artikels zu bewerten.

    Vorbereitungen

    Der Knowledge Base muss eine AQI-Prüfliste zugewiesen sein.

    Erforderliche Rolle: knowledge_domain_expert, knowledge_coach, knowledge_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Konfigurieren Sie die Eigenschaft glide.knowman.aqi.article_workflow_states, um die Artikel-Workflow-Status festzulegen, in denen Sie AQI-Prüfungen durchführen können. Sie können mehrere AQI-Reviews für einen Artikel durchführen. Wenn Sie mehrere AQI-Reviews für dieselbe Version des Artikels durchführen, wird die neueste AQI-Punktzahl im Feld Letzter AQI im Artikel angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Artikel und klicken Sie auf Veröffentlicht.
    2. Klicken Sie auf einen Artikellink.
      Hinweis:
      Um den Artikel zu lesen und gleichzeitig die AQI-Überprüfung durchzuführen, öffnen Sie den Artikel in zwei separaten Registerkarten oder einem separaten Fenster in Ihrem Browser. Sie können dann den Artikel auf einer Registerkarte oder einem anderen Fenster lesen und die AQI-Analyse auf einer anderen Registerkarte oder einem anderen Fenster durchführen.
    3. Führen Sie die AQI-Prüfung durch.
      OptionAnweisungen
      Die AQI-Review wurde noch nicht gestartet. Klicken Sie in der Kopfzeile des Formulars auf AQI durchführen.
      Die AQI-Review wurde begonnen und steht noch aus. Klicken Sie auf AQI fortsetzen in der Formularkopfzeile.
    4. Lesen Sie die Fragen in der zugehörigen Liste Antworten Artikelprüfliste, und bewerten Sie, welche zutreffend sind.

      Doppelklicken Sie auf die Zelle Antwort für jede Frage, die wahr ist, wählen Sie true aus, und klicken Sie auf das grüne Häkchen.

      Hinweis:
      Die zugehörige Gewichtete Wertung wird auf die AQI-Bewertung angewendet, wenn die Antwort auf true gesetzt ist.
      Zusammenfassung der AQI-Prüfliste.
      Hinweis:
      • Wenn Sie mehrere AQI-Reviews für dieselbe Version durchführen, wird der neueste AQI-Score im Feld Neuste AQI des Artikels angezeigt.
      • Wenn Sie Wissensmanagement in der Kundenservice-Management-Anwendung verwenden, können Sie Wissen automatisch veröffentlichen, indem Sie nach der Installation des Plugins „Kundenservice-Management“ (com.sn_customerservice) das Korrekturskript KM Serviceportal-Seiten veröffentlichen ausführen.

      Standardpaginierung: zeigt die Suchergebnisse auf mehreren Seiten an.

      Endlos-Scrollen: zeigt die Suchergebnisse beim Scrollen an.

    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AnAktion ausführen
      Senden Sie die vollständige AQI-Review ab. Klicken Sie auf Absenden.

      Das Formular wird aktualisiert und die Gesamtpunktzahl der AQI-Review wird im Feld AQI-Punktzahl angezeigt.

      Das System sendet eine E-Mail-Benachrichtigung wie folgt:
      • Wenn die AQI-Review für die erste Version des Artikels durchgeführt wurde, sendet das System eine E-Mail-Benachrichtigung an den Autor des Artikels.
      • Wenn die AQI-Review für nachfolgende Versionen des Artikels durchgeführt wurde, sendet das System eine E-Mail-Benachrichtigung an den Autor und den Ersteller der Artikelversionen.
        Hinweis:
        Die Benachrichtigung enthält die Punktzahl und das Ergebnis der AQI-Review. Sie können den Inhalt und das Design der Benachrichtigungs-E-Mails anpassen. In Fällen, in denen die Besitzgruppe aktiviert ist, werden die E-Mail-Benachrichtigungen auch an die Besitzgruppe gesendet.
      Speichern Sie die ausstehende Review, um sie später abzuschließen. Klicken Sie auf Aktualisieren und kehren Sie zurück zur Liste Zusammenfassungen Artikel-Checkliste.

      Die Checkliste mit ausstehenden Reviews wird der Warteschlange Meine ausstehenden AQI-Checklisten hinzugefügt. Wenn Sie die AQI-Prüfungen abschließen möchten, navigieren Sie zu Wissen > Meine ausstehenden AQI-Prüflisten und schließen Sie die Überprüfungen ab.

    Nächste Maßnahme

    Um alle von Ihnen abgeschlossenen AQI-Reviews anzuzeigen, navigieren Sie zu Wissen > Meine abgeschlossenen AQI-Prüflisten.