Konfigurieren Sie die Echtzeittranskription für ServiceNow Sprachfunktionen Kundenservice-Management

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Einstellungen in Ihrer Instanz Amazon Connect und in Ihrer Instanz ServiceNow, damit Service Desk-Mitarbeiter eine Echtzeittranskription von Sprachanrufen mit Kunden anzeigen können.

    Vorbereitungen

    • Eine Amazon Connect -Instanz wurde mithilfe des geführten Setups eingerichtet.
    • Echtzeittranskription ist nur für ServiceNow Sprachfunktionen für Kundenservice-Managementverfügbar

    • Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für neue Bereitstellungen wird die Funktion Echtzeittranskription während des geführten Setups für Sprachfunktionen für Kundenservice-Managementaktiviert.

    Wenn Sie Sprachfunktionen bereits für CSM bereitgestellt haben und ein Upgrade durchführen, gehen Sie alle Schritte für ServiceNow Sprachfunktionen einrichtenund Richten Sie die Echtzeittranskription für ein ServiceNow Sprachfunktionen durch, bevor Sie das Setup für Amazon Connect abschließen.

    Prozedur

    1. Wechseln Sie zu Ihrer Amazon Connect -Instanz.
    2. Aktivieren Sie Kontaktobjektiv in der Instanz Amazon Connect .
      Siehe Amazon Dokumentation , um vollständige Anweisungen zu erhalten. Weitere Informationen zu Kontaktobjektiven für Amazon Connect finden Sie in der Kontaktobjektiv-Dokumentation.
      1. Aktivieren Sie unter „Verhaltensblock für Aufzeichnung und Analyse festlegen“ Kontaktobjektiv.
      2. Aktivieren Sie Sprachanalysen mit Echtzeitanalysen und Analysen nach Anrufen.
    3. Wechseln Sie zum Setupleitfaden für Amazon Connect .
    4. Führen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Echtzeittranskription“ aus.