Bewertungen in Serviceportal und Now Mobile-App
Wenn Sie Serviceportalinstalliert haben, können Sie das Widget Mein Bewertungen und Umfragen in Serviceportalverwenden. Benutzer können Bewertungen in Serviceportalanzeigen und durchführen. Serviceportal unterstützt auch Bewertungen für Benutzer auf Mobilgeräten, auf denen Now Mobile-App installiert ist. Das Widget „Mein Bewertungen und Umfragen “ ist standardmäßig auf der Homepage Serviceportal verfügbar.
Bewertungen in Serviceportal
Um eine intuitive Anwenderoberfläche zu bieten, können Sie in ServiceportalBewertungen einrichten. Aktivieren Sie Serviceportal, um das Widget „Mein Bewertungen und Umfragen “ anzuzeigen, das auf der Startseite Serviceportal angezeigt wird.
Weitere Informationen zur Aktivierung von Serviceportalfinden Sie unter Serviceportal aktivieren.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Widgets finden Sie unter Widget-Instanzen konfigurieren.
Um ein Bewertungen und Umfragen -Widget auf einer Serviceportal -Homepage zu konfigurieren, drücken Sie die STRG-Taste, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Überschrift des Widgets, und wählen Sie Instanzoptionenaus.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Max. Datensätze | Maximale Anzahl von Bewertungen, die im Widget auf der Startseite Serviceportal aufgelistet werden sollen. Benutzer können auf den Link Alle anzeigen klicken, um alle Bewertungen anzuzeigen. Standardanzahl der Bewertungen: 5 |
| Titel des Widgets | Text, der in der Titelleiste des Umfrage-Widgets angezeigt wird. Standardtitel: Meine Bewertungen und Umfragen |
Bewertungen im Now Mobile-App
Ihre Benutzer können die Bewertungen auf Mobilgeräten mit dem Applet-Startprogramm Mein Bewertungen und Umfragen anzeigen und durchführen, das standardmäßig in Now Mobile-Appverfügbar ist.
Wenn Sie einem Benutzer ein Assessment zuweisen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung über die Absolvierung des Assessments an den Benutzer gesendet. Wenn Benutzer Now Mobile-Appinstalliert haben, wird eine Mobile-Push-Benachrichtigung auch an Mobilgeräte gesendet. Durch Tippen auf die Benachrichtigung wird eine Einführungsseite für eine Bewertung im mobilen Mitarbeiter Serviceportal im Now Mobile-Appgeöffnet. Auf der Seite wird ein Link Erste Schritte angezeigt. Die Einführungsseite und der Link Erste Schritte sind nur verfügbar, wenn die zugehörigen Einstellungen aktiviert sind. Benutzer können auf den Link tippen, um die Bewertung anzuzeigen und durchzuführen. Sie können Push-Benachrichtigungen aktivieren, indem Sie die Systemeigenschaft glide.sg.universal_links.enabled auf truesetzen.
- Auf einer Bewertungsseite wird eine Breadcrumb-Navigation im Serviceportalangezeigt. Benutzer können auf die Links im Breadcrumb klicken, um zu vorherigen Seiten oder einer Homepage zu navigieren. Wenn Sie beispielsweise im Breadcrumb auf den Link Meine Umfragen klicken, werden Benutzer zu einer Seite navigiert, auf der eine Liste aller Bewertungen angezeigt wird.
- Wenn die Bewertung ausgeführt wird, zeigt der Fortschrittsbalken auf jeder Seite der Bewertung den Fortschritt in Prozent an. Der Prozentsatz des Abschlusses hängt von der Anzahl der Seiten in der Bewertung ab. Angenommen, die Bewertung umfasst drei Seiten. Auf der dritten Seite wird angezeigt, dass die Bewertung zu 66 % abgeschlossen wurde. Wenn Sie jedoch eine der Fragen auf der dritten Seite beantworten, wird eine neue Frage auf einer separaten Seite geöffnet, der vierten Seite. Auf der vierten Seite wird der Fortschritt der Bewertung als zu 75 % abgeschlossen angezeigt, was sich auf den Gesamtfortschritt und Seitenindikatoren auswirkt. Anwender können die Paginierung (Gesamtzahl der Seiten) für die gesamte Bewertung sowie die aktuelle Seite anzeigen, auf der sich die Anwender befinden. Um diesen Fortschrittsbalken auszublenden oder anzuzeigen, können Sie die Eigenschaft sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar verwenden.
- Jede Benutzerantwort wird automatisch gespeichert, wenn Benutzer zur nächsten Seite in der Bewertung wechseln. Wenn Anwender die erforderlichen Bewertungsfragen nicht beantworten, bevor sie auf Weiterklicken, wird oben auf der Seite für alle erforderlichen und nicht beantworteten Fragen eine Fehlermeldung angezeigt. Diese Fehlermeldung hilft Anwendern, den genauen Speicherort der unbeantworteten und erforderlichen Frage zu finden. Jede Frage, die nicht erforderlich ist und auf die Sie nicht vor dem Klicken auf „Weiter“ geantwortet haben, gilt als beantwortet. Die Frage wird als abgeschlossen gezählt.
- Wenn die Details einer Bewertungsfrage mehr als vier oder fünf Zeilen Text enthalten, wird der Text nach diesen Zeilen ausgeblendet. In solchen Fällen können Benutzer die vollständigen Details anzeigen, indem sie auf den Link Weitere anzeigen klicken. Benutzer können zum Standardverhalten zurückkehren, indem sie auf den Link Weniger anzeigen klicken.
- Bei einer Frage mit den Antwortoptionen Ja, Neinund Nicht zutreffendwird die Option Nicht zutreffend als letztes in der Liste der Optionen angezeigt. Die Option „Nicht zutreffend“ kann beim Erstellen einer Frage konfiguriert werden.
- Ihre Benutzer können Bewertungen für mehrere generierte Incident-Datensätze vornehmen. Angenommen, für Benutzer sind zwei Incident-Datensätze generiert. Der Benutzer kann eine Bewertung für beide Incident-Datensätze vornehmen, die mit derselben Bewertungsinstanz generiert wurden.
- Wenn die Bewertungsbenutzer die Bewertung verlassen, ohne sie zu übermitteln, können sie die Bewertung später auf derselben Seite starten, auf der sie in der vorherigen Sitzung aufgehört haben.Hinweis:Für mobile Benutzer erfolgt die Paginierung für Bewertungen immer nach Frage.