Erweiterte Arbeitszuweisung Überwachungsseite

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Administratoren (admin oder awa_admin) können die Aktivität Erweiterte Arbeitszuweisung von überwachen, indem sie Informationen auf der Statistikseite Erweiterte Arbeitszuweisung überprüfen.

    Auf der Seite Erweiterte Arbeitszuweisung Statistiken werden Leistungsstatistiken AWA von angezeigt. Administratoren können auf die Statistikseite Erweiterte Arbeitszuweisung zugreifen, indem sie eingeben<instance_url> /awa_stats.do wobei „instance_url“ die Basis der ServiceNow-URL ist.

    Hinweis:
    Die Durchschnitts-, Median-, Höchst- und Mindeststatistiken sind repräsentativ für den jeweiligen Knoten, den Sie anzeigen.
    Tabelle : 1. Zusammenfassung der Gesamtzahl der Service Desk-Mitarbeiter
    Feld Beschreibung
    Agentstatus Übersicht über den Mitarbeiterstatus für alle zugewiesenen Mitarbeiter

    Kanalzusammenfassungen

    Tabelle : 2. Arbeitselemente
    Feld Beschreibung
    Anzahl in der Warteschlange Anzahl der derzeit in der Warteschlange befindlichen Arbeitselemente
    Anzahl ausstehender Abnahmen Anzahl der Arbeitselemente, deren Abnahme derzeit aussteht
    Anzahl der Duplikate Anzahl der doppelten Arbeitselemente (d. h. gleiche Dokument-ID, normalerweise aus Übertragungen)
    Nummer abgelehnt Anzahl der abgelehnten Arbeitselemente
    Aktuelle Nummer – Bedingung des Besprechungskanals Anzahl der Arbeitselemente, bei denen die Kanalbedingung erfüllt ist
    Aktuelle Nummer – Bedingung für die Besprechungsauslastung Anzahl der Arbeitselemente, für die die aktuelle Nutzungsbedingung erfüllt ist
    Aktuelle Nummer des Besprechungskanals und Nutzungsbedingung Anzahl der Arbeitselemente, die sowohl die Kanal- als auch die Nutzungsbedingung erfüllen
    Gesamtanzahl der Arbeitselemente Gesamtzahl der Arbeitselemente für den angegebenen Kanal
    Tabelle : 3. Abfrageperformance
    Feld Beschreibung
    Max. Antwortzeit für Abfragen Maximale Zeit für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Min. Antwortzeit für Abfragen Mindestdauer für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Durchschnittliche Antwortzeit auf Abfragen Durchschnittliche Zeit für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Mittlere Abfrage-Antwortzeit Mediandauer für die Antwort auf die Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Gesamtanzahl Abfragen Gesamtanzahl der Abfragen nach inaktiven/nicht zugewiesenen Arbeitselementen für den angegebenen Kanal
    Tabelle : 4. Datensatzbeobachter
    Feld Beschreibung
    Datensatzbeobachter-Einträge vorhanden „Wahr“, wenn die erforderlichen Datensatzbeobachter für den Kanal vorhanden sind (Kanalberechtigungs-Beantworter, Arbeitselement-Beantworter, Arbeitsauslastungs-Beantworter).
    Anzahl der ausgelösten Einträge Anzahl der Aufrufe von „onEntry“ auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter
    Anzahl der ausgelösten Exits Anzahl der Aufrufe von onExit auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter
    Anzahl der ausgelösten Changes Anzahl der Aufrufe von onChange auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter
    Tabelle : 5. Warteschlangen
    Feld Beschreibung
    Gesamtanzahl der Warteschlangen Gesamtzahl der aktiven Warteschlangen für einen bestimmten Kanal
    Anzahl der Warteschlangen im Zeitplan Anzahl der Warteschlangen für einen bestimmten Kanal, die sich derzeit im Zeitplan befinden
    Anzahl der außerhalb des Zeitplans liegenden Warteschlangen Anzahl der Warteschlangen für einen bestimmten Servicekanal, die derzeit außerhalb des Zeitplans liegen
    Anzahl der inaktiven Warteschlangen Anzahl der Warteschlangen, die nicht als aktiv markiert sind
    Tabelle : 6. Agents
    Feld Beschreibung
    Übersicht über den Agent-Status für den angegebenen Kanal Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter mit diesem Status

    Kanalaufgliederung

    Tabelle : 7. Warteschlangen
    Feld Beschreibung
    Im Zeitplan „Wahr“, wenn sich die Warteschlange im Zeitplan befindet, andernfalls „falsch“.
    Service Desk-Mitarbeiter verfügbar „Wahr“, wenn für die angegebene Warteschlange Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind, andernfalls „falsch“.
    Anzahl der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die für die angegebene Warteschlange als verfügbar markiert sind
    Anzahl der Arbeitselemente in der Warteschlange Anzahl der Arbeitselemente in der Warteschlange für die angegebene Warteschlange
    Anzahl der zur Abnahme ausstehenden Arbeitselemente Anzahl der Arbeitselemente, deren Akzeptanz für die angegebene Warteschlange aussteht
    Maximale Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Maximale Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange
    Min. Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Minimale Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und das Zuweisen des Arbeitselements zur Warteschlange
    Durchschnittliche Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Durchschnittliche Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange
    Mittlere Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Median-Routingzeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und seine Zuweisung zur Warteschlange
    Gesamtanzahl der Weiterleitungen von Arbeitselementen Gesamtzahl der Arbeitselemente, die aus erstellten Datensätzen an die Warteschlange weitergeleitet wurden